En 1999, les Galeries Lafayette ont entamé un ambitieux projet visant à redynamiser leur force de vente. Il concerne 300 responsables de département et 600 responsables des ventes, chargés de l'encadrement de près de 6 000 vendeurs. « Dans l'étude des postes, nous avons été plus attentifs aux responsables de vente. Nous voulions faire d'eux des coachs terrain, responsabilisés au ma- nagement et au recrutement de leur équipe », explique Edwige Remontet, responsable du développement des compétences et de l'innovation sociale.

Les Galeries Lafayette s'entourent alors des services de Cubiks, une société de PA Consulting Group, spécialisée dans le conseil RH. « Notre mission a été de traduire ces nouvelles responsabilités en termes de compétences attendues », énonce Wanda Charbit, consultante chez Cubiks. Et pour chacune d'elles, les questionnements adéquats, nécessaires pour les identifier.

Cubiks confectionne des "kits de recrutement" comprenant descriptions de poste, fiches de profil, conduite du processus de recrutement et bo de compétences génériques. Les premiers à en prendre connaissance sont les responsables RH chargés du recrutement du siège et des 61 magasins. Cubiks les reçoit durant trois journées de formation.

Il ne restait plus qu'à former les opérationnels, soit près de 500 personnes. Ce sera l'affaire de quatre formateurs internes à l'enseigne, épaulés au préalable par Cubiks. A eux de démultiplier le stage auprès des responsables de département. Au total, l'opération aura pris deux ans et demi.