De la théorie à la pratique, il y a souvent très loin. Cette vérité générale a pu sembler encore plus criante concernant les nouvelles technologies de l'information et de la communication.

En théorie, l'informatique, Internet, la téléphonie mobile... c'est la panacée. Dans la pratique, il n'est pas besoin de travailler au service réclamations d'une entreprise pour savoir qu'en interne, comme en externe, ça coince souvent à tous les niveaux.

Pour tenter de réconcilier la théorie et la pratique, de jeter une passerelle sur ce "gap", Bruno Henriet et Maurice Imbert, spécialistes de l'accompagnement des entreprises dans leur organisation et leur communication, ont décidé de s'adresser aux DRH pour leur proposer d'évaluer, enfin, l'impact des technologies de l'information et de la communication sur l'entreprise en général et les ressources humaines en particulier.

Quel est l'intérêt de ces nouveaux outils, mais quels en sont aussi les limites et, surtout, comment les mettre en place de manière rigoureuse ?

Les auteurs entendent, après une mise en garde théorique, aider les services ressources humaines à tirer tout le parti possible de ces nouveaux outils dans les domaines de la communication interne, de la formation, de la capitalisation des connaissances.

Un texte qui devrait répondre aux questions très concrètes des services RH.

Bruno Henriet est professeur de gestion des ressources humaines à l'université de Nantes et à l'Ecole des mines. Il dirige le DESS droit et gestion du personnel.

Maurice Imbert, ancien directeur associé du groupe Saatchi et Saatchi, est conseil en communication et ressources humaines, directeur de l'Institut supérieur de gestion du personnel et consultant associé au groupe Atefo.