Chez Heineken, près des deux tiers des salariés ne disposent pas de poste PC fixe. Pour leur ouvrir un accès à l'intranet de l'entreprise, mis en ligne en mars 2001, la direction a choisi d'installer, dans ses trois usines, 23 bornes interactives. Conçues par Cyberdeck, elles revêtent la forme d'une cannette de deux mètres de haut, peinte aux couleurs du fabricant de bière. Équipées d'un logiciel de navigation sécurisé, elles permettent l'accès à différents contenus : actualité de l'entreprise, banque d'information, annuaire, organigramme, ou encore des outils orientés métiers.

« L'interactivité est le point fort de ces bornes vis-à-vis d'un public qui, avec une moyenne d'âge de 42 ans, n'est pas acquis d'avance, explique Nicolas Blondet, responsable de la communication interne. Un bouton leur permet de réagir sur le contenu, de manière anonyme ou non. Par ailleurs, nous les associons plus facilement aux événements qui rythment la vie de l'entreprise. »

Outil de communication interne, les bornes interactives d'Heineken sont également destinées à devenir un outil de management. A l'intention de l'encadrement, des tableaux de bord permettant de suivre l'activité du site, à travers divers indicateurs, seront ainsi bientôt mis en ligne. Une réflexion est également en cours sur l'opportunité de mettre en ligne de nouveaux outils RH. « Nous proposons, depuis peu, une feuille de congés électronique aux salariés du siège et aux forces de vente, interfacée avec le SIRH. C'est plus compliqué pour les opérateurs. La comptabilité de leur temps de travail est encore, pour le moment, administrée localement par le service paie du site à partir d'un support papier. Elle est aussi rendue plus complexe par les heures de nuit et les heures supplémentaires. »

Les premiers mois de fréquentation des bornes sont qualifiés de satisfaisants. Des séances de prise en main ont été organisées par l'encadrement et le personnel RH, pour accompagner les premières navigations des salariés, de jour comme de nuit. Sur le site de Mons-en-Baroeul, qui compte 400 salariés, 53 sessions intranet sont enregistrées chaque jour, soit un total de 370, en moyenne, chaque semaine. « Il est difficile de comparer ces chiffres à ceux enregistrés sur les postes fixes qui ouvrent une session intranet dès le démarrage. Il semble néanmoins que la consultation des bornes entre dans les habitudes des opérateurs de production », conclut Nicolas Blondet.

Effectif : 1 450 salariés, dont 900 ouvriers et techniciens, répartis sur trois sites.

Chiffre d'affaires : 578,07 millions d'euros, en 2001.