Créée en 1990, la société Nature & Découvertes compte, aujourd'hui, 55 magasins en France qui emploient 700 salariés. Second constat : le soin que l'enseigne apporte à la conception et au design de ses espaces de vente tranchait avec la qualité de ses méthodes en matière de communication interne.

Entre l'entrepôt de stockage, le siège et les points de ventes, une information pouvait emprunter plusieurs chemins, ce qui altérait son contenu initial. Pour tout arranger, les personnels du siège mélangeaient volontiers supports papier et informatique. De quoi s'y perdre ! D'autant que les directeurs de magasin s'étaient, au fil du temps, constitués leur propre bibliothèque de documents. A l'intérieur, des données touchant à la fois aux RH, aux produits, aux méthodes de vente, aux normes de qualité. « Étant donné notre rythme de croissance, il devenait urgent de formaliser l'information afin de lui conférer une sorte de pérennité », se rappelle David Lachaud, chef de projet chez N & D. « Auparavant, ajoute-t-il, lorsqu'un manager quittait son poste, son successeur avait les pires difficultés à retrouver les bons messages et les bonnes procédures. » Après un rapide état de lieux, le distributeur choisit la voie de l'intranet et la solution développée par Silverpeas, « pour sa souplesse et son caractère évolutif ». Dans un premier temps, les destinataires de cet outil sont les cadres et les directeurs de magasin. L'extension de l'intranet aux vendeurs est prévue courant 2003.

Côté DRH, la remise à plat des process d'information est aussi l'occasion de repenser certaines pratiques, notamment en matière de recrutement et de formation. « Aujourd'hui, les documents de formation sont constamment remis à jour par les formateurs. Lesquels répondent également aux questions les plus fréquemment posées par les salariés », explique Sophie Maroni, la DRH. « On peut effectivement parler d'introduction au knowledge management », constate David Lachaud. L'intranet accueille ainsi des fiches articles réactualisées en permanence. Désormais, chaque magasin peut consulter en temps réel tous les produits et disposer d'informations complètes à leur sujet : nature du produit, prix, conditions d'achat, disponibilités, quantités commandées, etc. Quant aux bonnes pratiques, si, pour l'heure, elles sont encore formalisées dans des supports écrits de communication interne validés par les directeurs régionaux, elles devraient prochainement migrer sur la toile.

Activité : distribution et vente de produits de loisir, bien être et art de vivre.

Effectif : 700 salariés, 55 magasins.

Chiffre d'affaires : 91,47 millions d'euros en 2001.