Deux mille salariés disséminés dans 210 magasins en Europe, un turn-over flirtant avec les 35 %, une activité fortement saisonnière impliquant chaque année le recrutement d'une armée de CDD, une politique de rémunération évoluant au gré des soubresauts des résultats financiers... Etre DRH chez Celio n'est pas une mince affaire. A fortiori lorsque l'entreprise ne possède pas d'outils informatiques lui permettant de disposer d'une vigie sur ses ressources humaines.

Cette problématique, Wolfgang Welti, responsable RH Europe et administrateur du personnel de Celio France, l'a identifiée dès son arrivée, en avril 1999, chez le distributeur de prêt-à-porter. « Notre système de paie était, depuis 1994, externalisé. Mais, en matière de GRH, nous n'étions pas armés. Concrètement, relate-t-il, les remontées d'informations en provenance des différents sites prenaient un temps considérable. En outre, nos directeurs de magasin consacraient une partie importante de leur journée à la gestion administrative du personnel, alors qu'ils sont initialement recrutés pour manager une équipe de vente et occuper l'espace commercial. »

Formé à l'école Disney, Wolfgang Welti incite, au printemps 2000, sa direction à acquérir un SIRH moderne. Un comité de pilotage, réunissant la DRH, la DSI et deux chefs de projet, planche sur ce chantier. La première des décisions consiste à privilégier une solution intégrée. « C'est plus onéreux, mais, en contrepartie, vous gardez la main sur votre projet. Le métier de la distribution demande aussi une très grande réactivité. Par exemple, la rémunération des vendeurs est calculée en fonction des performances commerciales réalisées par le magasin. Les éléments de paie nous arrivent souvent au dernier moment », soulève Wolfgang Welti. Parmi les autres enjeux figurant dans le cahier des charges : le SIRH doit contribuer à améliorer la communication interne grâce à l'utilisation des NTIC et, si possible, servir d'instrument de fidélisation du personnel.

Après un appel d'offres, l'entreprise de Saint-Ouen (93) retient le progiciel HRMS, de l'éditeur américain Oracle, interfacé avec la solution paie Arcole (Ares). La mise en musique de l'ensemble du dispositif est assurée par Arinso International, un intégrateur spécialisé dans le conseil et les systèmes d'informations RH. Celui-ci entame le déploiement suivant la méthode du Fast Forward, qui garantit le respect des délais et des coûts.

Prudent, Celio assigne à son partenaire des objectifs évolutifs, allant d'un périmètre obligatoire (déclaration unique d'embauche, gestion de la paie, gestion administrative, reprise de l'existant, déploiement international, gestion de la formation) à des fonctionnalités plus optionnelles (self-service, recrutement, carrières et compétences). « Nous avons opté pour une construction brique par brique, de manière à valider chaque application avant de passer à la suivante », explique Wolfgang Welti. En interne, la conduite du changement s'opère via les managers. L'entreprise informe aussi, régulièrement, les repré- sentants du personnel sur l'avancement du projet. Quant aux premiers utilisateurs ciblés (la DRH, la comptabilité, les responsables de magasin), une hot line est mise à leur disposition. « Nous avons aussi la chance d'avoir des collaborateurs dont la moyenne d'âge est de 27 ans. Ils ne sont donc pas effrayés par les nouvelles technologies », observe le responsable.

En production dans 13 sites depuis un an, le SIRH sera, à la fin de l'année, opérationnel dans l'ensemble du réseau français, et, l'an prochain, en Europe. Originalité : les directeurs de magasin peuvent saisir toutes les informations relatives à leurs salariés (déclaration unique d'embauche, registre unique du personnel, contrat de travail, alimentation des compteurs 35 heures, éléments administratifs de paie) sur un portail Internet depuis la caisse de la boutique.

Conséquence : Celio va devoir équiper ses points de vente d'une nouvelle génération de caisses et remplacer ses vieux PC. « Les livraisons vont s'accélérer à partir du mois de mai », précise Wolfgang Welti. Lequel est, en revanche, peu bavard sur l'investissement total que Celio aura finalement consacré à son SIRH. Mais, assure-t-il, l'entreprise a, aujourd'hui, entre les mains, un gisement de gains de productivité.

Activité : distribution de produits de prêt-à-porter masculin.

Effectif : 2 000 salariés.

Chiffre d'affaires 2001 : 300 millions d'euros.