Philippe Masson, secrétaire national de l'Ugict-CGT, estime, quant à lui, que le KM présente tel un Janus, un double visage. Côté pile, il décloisonne l'entreprise et, à ce titre, améliore la communication et le partage des savoirs entre les membres d'un même service. Côté face, c'est, au mieux, un cache misère, au pire, une manipulation : « Les entreprises se servent de ce vocable fourre-tout pour cacher les véritables enjeux stratégiques aux salariés. » Il s'interroge également sur le bien-fondé de la démarche : « Le KM mobilise les ressources de l'entreprise. L'ennui, c'est que, pendant ce temps-là, les problématiques de fond ne sont pas abordées. »