Le résultat est tombé le 2 janvier dernier : certification accordée par l'Afaq, sans aucune remarque. Audité fin novembre, le groupe Merlane, basé à Toulouse, devient ainsi le premier cabinet de conseil et stratégie en RH accrédité Iso 9001 normes 2000. Il l'était déjà aux normes 1994.

« Nous souhaitions faire partager mieux encore une démarche de progrès permanent », explique Jean-Claude Merlane, Pdg de cette société de 40 personnes. Les nouvelles normes sont plus orientées clients que la version précédente. D'autre part, la composante RH y est renforcée : identification des compétences, évaluation de l'efficacité des formations et sensibilisation des salariés à la réalisation des objectifs de qualité et de satisfaction clients.