Sur les 1 000 agences de travail temporaire que compte Adecco, toutes ne travaillent pas sur les mêmes outils et avec les mêmes méthodes. L'entreprise compte ainsi rien moins que 250 bases de données clients, 800 bases de données candidats et plusieurs réseaux informatiques. Le développement de la société peut-il s'accommoder longtemps de méthodes et d'outils aussi disparates ? Philippe Marcel, le Pdg, ne le pense pas. Internet est une opportunité. Sandra Bellier, ex-directrice recher- che et développement de la Cegos, s'est vue confier, il y a quelques mois, cette mission d'"architecte e-business", c'est-à-dire de tout ce qui peut passer par le multimédia et, notamment, l'Internet chez Adecco.

« Six chantiers sont en cours, qui ne vont pas manquer de changer le quotidien de l'ensemble des salariés internes gérant l'activité travail temporaire », explique-t-elle. Parmi eux, quatre chantiers sont encore en jachère. L'e-learning pour les intérimaires permettrait à Adecco de développer des éléments en matière de prévention et de sécurité, et devrait s'attaquer à une réflexion sur la construction de parcours. Le recrutement par Internet est un chantier qui dépend de la mise en place du projet Horizon (voir encadré).

Par ailleurs, Adecco souhaite mettre sur pied une veille sur les questions de ressources humaines et nouvelles technologies. Elle serait ensuite transformée en services vendus aux di- rections des ressources humaines, directeurs opérationnels... Cette activité devrait être filialisée dès le mois de mars prochain.

En revanche, le knowledge management n'en est encore qu'à ses balbutiements. Une tentative de mise en réseau des membres du comité de direction, au travers d'agendas électroniques et d'agendas partagés, n'a pas suscité l'enthousiasme.

Pour autant, deux nouvelles expériences de knowledge management devraient être menées sur deux populations. A nouveau, une tentative auprès du comité de direction, et une autre auprès des 70 personnes travaillant sur la mise en place du projet Horizon. L'objectif de cette seconde tentative étant de capter leurs expériences de conduite de projet. Elles seront archivées, valorisées et réutilisées. Ces deux expériences pourraient être menées avec le cabinet Knowings.

Ces changements d'outils et de pratiques devraient impliquer des modifications de modes de gestion et d'habitudes de travail, afin de dégager du temps pour valoriser les recrutements et le placement des salariés intérimaires.

En corrolaire, une réflexion sur les politiques de salaires, primes et intéressement des salariés de l'agence de travail temporaire devra certainement s'engager. Actuellement, les salariés sont intéressés sur le périmètre de leur agence.

Or, les nouveaux outils et les collaborations souhaitées entre les agences devraient certainement obliger Adecco à repenser des systèmes d'intéressement reposant sur des périmètres plus larges. L'un des enjeux de cette opération sera alors de sécuriser les salariés afin qu'ils collaborent effectivement sur ces nouveaux outils. La politique d'accompagnement et l'attitude de la hiérarchie de proximité seront, en la matière déterminantes.

Sur les six chantiers e-business entrepris par Adecco, deux sont en phase de mise en place.

Lotus et intranet

B.a. ba de toute démarche Internet : former l'ensemble des salariés d'Adecco Travail temporaire aux logiciels de base (Office 2000, Lotus Notes...) avant de passer aux règles de l'intranet maison. Ces formations ont été menées avec des CD-Rom construits par Accenture (cabinet-conseil qui a suivi l'opération) et Millenium (société de réalisation multimédia, filiale d'Accenture). Les formations ont commencé voilà un an et demi par groupes de niveau avec un tuteur par agence. Un PC a été installé pour chaque permanent d'agence. Auparavant, une agence disposait d'un seul ordinateur pour tous.

Le projet Horizon

C'est le gros chantier d'e-business d'Adecco : refondre les outils de travail des agences. L'idée est d'aller vers une base entreprises clients et intérimaires unique et commune à toutes les agences. Avantages : une information partagée, un nouveau profil de compétences mis à jour en temps réel, l'automatisation des propositions de missions la publication des offres de mission sur le Net, la communication générale de l'entreprise... Adecco espère, au travers de cet outil - qui s'apparenterait en quelque sorte à une énorme "place de marché" interne -, faciliter les croisements et les connexions entre les entreprises clientes et les intérimaires.

Effectifs : 6 000 salariés.

Nombre d'intérimaires : 600 000 par an.

Entreprises clientes : 35 000 par jour.

Nombre d'agences : 1 000.

Chiffre d'affaires : 6 milliards d'euros.