Bernard Carpentier, directeur des ressources humaines de La Redoute ». C'est la signature que les clients du spécialiste de la vente par correspondance ont pu lire au bas du "Chèque-Evénement Noël" qui leur était adressé avant les fêtes de fin d'année. Une entreprise qui associe son DRH à une opération de marketing direct, voilà qui est déjà étonnant. Mais ce qui l'est encore plus, c'est que Bernard Carpentier n'est pas le DRH de la société de Roubaix (59), cette fonction étant occupée par Jean-Claude Loriot. Mieux, Bernard Carpentier est purement et simplement absent de l'organigramme du vépéciste. « Il s'agit en fait d'un nom d'emprunt fictif derrière lequel se cache le vrai DRH. Ce dernier a d'ailleurs été contraint de signer une autorisation afin que l'on puisse utiliser ce pseudonyme. Il en est juridiquement responsable », indique Nicolas Bernard, directeur général de La Redoute. Explication : « Il y a quelques années, le DRH de l'entreprise avait signé ce document de son propre nom. Résultat : il a été assailli d'appels téléphoniques. »

Quant à l'utilisation de la fonction de DRH pour ce type d'événement commercial, elle ne répond pas à une stratégie hautement élaborée, La Redoute utilisant à cet effet la règle de l'alternance. « Nous avons trouvé pertinent de choisir le DRH pour s'adresser à nos clients à Noël. Mais nous aurions très bien pu faire parler notre directeur financier. La règle d'or, c'est de surprendre le client par la qualité de l'interlocuteur maison », soulève Nicolas Bernard.