Le déferlement observé depuis quelques mois de l’utilisation des intelligences artificielles (IA) génératives2, principalement ChatGPT, pour des activités aussi variées que la rédaction d’une offre d’emploi ou la formalisation d’un business plan pour un nouveau produit ou service, permet certes à l’entreprise de gagner en productivité, mais devient-elle pour autant plus compétitive ? Rien n’est moins sûr, car, si toutes les entreprises se mettent massivement à utiliser les IA génératives comme ChatGPT, leur avantage concurrentiel risque d’être largement réduit puisque les idées et les analyses générées vont avoir tendance à être très similaires et donc personne ne pourra prétendre être réellement disruptif et avoir une longueur d’avance sur les autres.

Alors, comment bénéficier de l’apport indéniable de ChatGPT et de tous ses concurrents pour augmenter sensiblement la productivité des activités mobilisant principalement des savoirs codifiés (adminis-tratifs, juridiques, comptables…) tout en continuant à maintenir et à développer la créativité des femmes et des hommes dans l’entreprise lui permettant de se distinguer de ses concurrents ? Il est utile en effet de rappeler ici cette phrase prémonitoire, contenue dans la préface d’un livre publié en 1986 : « Ce qui distingue l’entreprise performante de l’entreprise non performante, ce sont les femmes et les hommes, leur enthousiasme et leur créativité, tout le reste peut s’apprendre, s’acheter ou se copier3 ». Dans un monde où les IA génératives vont être de plus en plus utilisées, la créativité des femmes et des hommes de l’entreprise ne peut se renforcer que si l’esprit critique devient la pierre angulaire du développement des compétences, permettant aux managers et collaborateurs de faire preuve d’un discernement si nécessaire en 20234.

L’esprit critique compte, avec la créativité, parmi les quatre compétences clés pour le 21^e siècle, identifiées en 2018 par Jeremy Lamri dans un livre remarquable5. Cette compétence est même celle que OpenAI, l’entreprise qui a mis ChatGPT à la disposition de tous le 30 novembre 2022, mentionne dans un papier académique récent6 comme l’une des compétences clés pour pouvoir utiliser avec discernement les LLM (Large Language Models) comme ChatGPT. En définissant l’esprit critique comme la capacité à « utiliser la logique et le raisonnement pour identifier les forces et les faiblesses des solutions alternatives, des conclusions et des approches à des problèmes », OpenAI invite les utilisateurs à prendre du recul par rapport à l’utilisation des outils d’IA génératives.

La question est alors de savoir comment développer l’esprit critique dans l’entreprise pour maintenir et développer la créativité des collaborateurs.

Quelques pistes sont ici rapidement évoquées7 :

1. avoir une maîtrise suffisante des questions étudiées sans être un/e expert/e ;

2. collecter des informations pour avoir des angles de vues différents sur ces questions ;

3. s’assurer de la véracité des sources d’information ;

4. confronter les points de vue en interagissant avec les autres parties prenantes ;

5. analyser les arguments pour chacune des options et les conséquences sur les décisions à prendre.

Cette liste est loin d’être exhaustive, mais l’essentiel est d’amener les collaborateurs à renforcer leur autonomie face aux IA génératives pour leur permettre de contribuer toutes et tous avec leur singularité à l’intelligence collective.

En définitive, une nouvelle fois, les dirigeants des entreprises, et les DRH en particulier, sont interpellés sur leur capacité à répondre aux questions soulevées par un défi de l’environnement que personne, comme l’exemple de la pandémie l’a déjà montré, n’avait vraiment prévu avec l’ampleur que l’on observe dans le déferlement actuel des IA génératives.

Les conséquences sur les modèles business, les métiers, les emplois, les pratiques de formation sont telles que le métavers présenté en son temps comme une révolution apparaît aujourd’hui comme une simple innovation dont l’utilité reste discutable !