Michael Kienle : Chez L’Oréal, nous voulons être aux avant-postes des tendances nouvelles, qui plus est lorsqu’il s’agit de sujets qui évoluent très vite, touchent différentes zones géographiques et comportent de nombreux acteurs. Ainsi, le rôle des équipes Web3 de L’Oréal est, d’une part, de parfaitement comprendre ce que le métavers et le Web3 peuvent impliquer pour la beauté, les consommateurs, nos collaborateurs et nos marques. D’autre part, leur rôle est de déterminer une approche stratégique et une approche d’ensemble, ce qui est primordial pour nous, car L’Oréal est présent dans plus de 150 pays et compte 36 marques internationales. Nous voulons avancer sur ces sujets en développant une approche test and learn. Dans le domaine des ressources humaines, nous identifions et travaillons déjà sur plusieurs usages du métavers et de la réalité augmentée. Nous veillons toutefois à ce que ces derniers apportent des solutions ou des améliorations relatives à des situations qui ne pourraient être résolues différemment dans la vie réelle.

Et sur la formation ?

M.K: Sur la partie formation, le métavers et la réalité augmentée répondent à deux besoins pédagogiques. Le premier est l’immersion : nous travaillons sur le développement d’environnements virtuels qui permettent aux apprenants d’explorer, d’interagir et de manipuler des informations d’une manière plus engageante que les méthodes traditionnelles d’enseignement. Cette approche peut constituer un excellent levier pour plonger les apprenants dans la culture de l’entreprise. Le second besoin auquel répondent le métavers et la réalité augmentée dans le domaine de la formation est la simulation : la capacité de recréer des scénarios réalistes dans un environnement virtuel permet aux apprenants de se familiariser avec des situations concrètes avant de les rencontrer dans le monde réel. Autre exemple, nous avons organisé en Inde, en 2021 et 2022, une expérience d’une journée : « L’Oréal on campus », pour faire découvrir l’entreprise à plus de 7 000 étudiants grâce à une plateforme digitale. Cela répondait à un besoin post-pandémie de créer des connexions différentes avec les étudiants. Il s’agit d’une plateforme qui reproduit le bâtiment L’Oréal Seine 62 de Levallois-Perret, où l’on peut trouver du contenu sur la culture et l’histoire de L’Oréal et rencontrer des professionnels du groupe dans des salles. En ce qui concerne notre attractivité et notre engagement auprès de la jeunesse, notre usage du métavers et de la réalité augmentée est parfaitement illustré dans le cadre de notre compétition L’Oréal Brandstorm. Il s’agit d’un concours d’innovation destiné aux étudiants du monde entier. Quelque 92 000 jeunes de 65 pays différents se sont inscrits pour la saison 2023 afin de travailler sur une mission de « Crack new codes of beauty » via la réalité augmentée, la réalité virtuelle, l’intelligence artificielle (IA) et le métavers. Brandstorm est intégré dans les programmes scolaires de plus de 90 universités et écoles dans le monde, permettant ainsi de renforcer, par la même occasion, les compétences des enseignants et autres intervenants sur ces sujets innovants. Les experts digitaux de L’Oréal se mobilisent fortement dans chaque pays pour coacher les étudiants, notamment sur les sujets liés au métavers et à la réalité augmentée, afin de les accompagner dans leur réussite professionnelle. La finale internationale aura lieu cette année le 16 juin, à Vivatech.

M.K: À ce stade, nous avons obtenu des résultats probants, notamment en utilisant la réalité virtuelle pour faire visiter des sites de production. De plus, nous travaillons actuellement sur le développement d’une solution pédagogique utilisant la réalité virtuelle pour simuler un entretien de pitch commercial, avec un feed-back fourni par de l’IA. Ces résultats sont à la hauteur de nos attentes et nos expériences nous ont appris que la réalité virtuelle peut être une méthode de formation très efficace. Nous continuons donc d’explorer les différentes possibilités et les différents cas d’usage pour en tirer des enseignements. Cela dit, L’Oréal restera une entreprise qui met toujours l’humain au centre…