Si de nombreux labels existent déjà pour valoriser la gestion humaine ou la culture des entreprises, Supermood, une société fondée en 2016, dotée d’une plateforme SaaS permettant aux équipes en ressources humaines et au management de mesurer et d’améliorer l’engagement des collaborateurs ainsi que leur fidélisation grâce à des sondages, a voulu faire davantage. « De plus en plus, les entreprises se doivent de mettre en action leur responsabilité sociale et environnementale (RSE), explique Kevin Bourgeois, cofondateur et président de Supermood. Et cela passe aussi par la prise en compte de ce que ressentent leurs collaborateurs et par une gouvernance incluant davantage les salariés. Nous avons voulu, avec ce nouveau label, récompenser celles, parmi nos clients [environ 250 entreprises, dont Fnac-Darty, Total, Orange, Carrefour, Axa, EDF…], qui prennent des initiatives dans ce domaine. »

Les avantages de l’écoute des collaborateurs sont connus : ils vont d’une meilleure performance de l’entreprise – à cet égard, l’étude de Supermood, sur 250 entreprises, montre que si les collaborateurs estiment qu’ils sont entendus par leur hiérarchie, leur engagement augmente de 15 % sur un an –, à une plus grande attractivité pour les candidats à l’embauche. Dans ce dernier domaine, l’étude 2022 du cabinet de conseil RH Mercer révèle qu’après la sécurité de l’emploi, l’image et la réputation de l’entreprise sont désormais la deuxième raison pour laquelle les individus ont rejoint leur employeur actuel (alors que ces éléments n’étaient cités qu’en neuvième raison avant la pandémie de Covid-19). C’est donc la croissance et la pérennité des entreprises qui sont en jeu…

Mais ce n’est pas tout. « Dans la lutte contre le dérèglement climatique, la clé de la réussite, pour les entreprises, passe également par l’écoute des salariés et une gouvernance plus partagée, puisqu’il faut embarquer tous les collaborateurs pour mener à bien la nécessaire transformation », indique Kevin Bourgeois.

Le nouveau label, lancé en novembre 2022, ne s’attache pas tant à vérifier les résultats par le biais de scores qu’à récompenser la démarche et les efforts consentis par les organisations pour mieux écouter les collaborateurs. Avec trois niveaux : leader, champion et engagés. Pour l’heure, 20 % des clients de Supermood ont obtenu le statut de leader. Les leaders ont fait la preuve que leur démarche fonctionne, les champions ont pris des initiatives qui commencent à avoir un impact et les engagés s’intéressent à mettre en place des initiatives visant à mieux prendre en compte le ressenti des collaborateurs. Le tout calculé à partir d’un algorithme, qui analyse la participation, l’écoute et l’inclusivité. Autrement dit, le label est décerné sans biais. Il est en outre revu tous les six mois. Et bien sûr, les entreprises auront à cœur de le mettre en avant auprès des salariés comme des candidats à l’embauche. « Les initiatives, dans ce domaine, peuvent être très originales, poursuit le président de Supermood. Chez Boulanger, spécialiste de produits électroniques, l’engagement des collaborateurs, notamment dans le contact client, est mesuré chaque mois, et les équipes ont droit à un débriefing sur la note obtenue, ce qui responsabilise aussi bien la direction et le management que les collaborateurs eux-mêmes. »

L’objectif du label est évidemment d’encourager les entreprises à améliorer l’expérience collaborateur à tous les niveaux et de faire en sorte que de plus en plus s’embarquent dans une telle démarche. Économistes, sociologues et syndicats ne peuvent que s’en réjouir…