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Expérience client et qualité perçue

Les clés | publié le : 20.03.2023 |

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Expérience client et qualité perçue

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Les entreprises se limitent bien souvent à traiter le sujet de la compétitivité sous l’angle de la diminution des coûts. Les études ont prouvé qu’utilisée seule, cette logique ne mène qu’à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre et à l’affaibli

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