Les entreprises se limitent bien souvent à traiter le sujet de la compétitivité sous l’angle de la diminution des coûts. Les études ont prouvé qu’utilisée seule, cette logique ne mène qu’à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre et à l’affaiblissement des marques… À l’opposé, pour Romuald Vigier, ancien directeur R&D aujourd’hui formateur, les sociétés qui se préoccupent de « la compétitivité hors coûts » se garantissent une montée en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché. Le hic est que la montée en gamme ne s’improvise pas ! Pour y arriver, il faut accroître la valeur de l’offre et transformer les RH.