ChatGPT est une illustration de la véritable révolution que représente le recours à l’intelligence artificielle pour les entreprises mais aussi pour nous tous dans la vie courante. Les activités intellectuelles, comme celle de l’écriture des chroniques que je publie dans ces colonnes tous les 15 jours depuis plusieurs années, sont-elles menacées ? On peut le penser à la lecture de ce texte (ci-dessous) rédigé par ChatGPT en 32 secondes en réponse à la consigne : « écrire un article de 3 000 signes sur l’impact de ChatGPT sur les ressources humaines »1 :

ChatGPT est un modèle de langage naturel révolutionnaire développé par OpenAI, qui utilise l’apprentissage profond pour générer des réponses cohérentes et pertinentes aux questions posées en langage naturel. Depuis son lancement en 2020, ChatGPT a eu un impact significatif sur de nombreux secteurs, y compris les ressources humaines.

Le recrutement est l’un des domaines clés des ressources humaines qui a été affecté par ChatGPT. Les entreprises utilisent désormais des chatbots alimentés par ChatGPT pour interagir avec les candidats et leur poser des questions spécifiques pour évaluer leur adéquation à un poste. Cela permet aux recruteurs de passer moins de temps sur des tâches répétitives et de se concentrer davantage sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme l’entretien en personne.

En outre, ChatGPT a également aidé les entreprises à améliorer leur communication interne. Les chatbots alimentés par ChatGPT sont utilisés pour répondre aux questions des employés sur les politiques, les avantages sociaux, les congés, les processus de performance, etc. Les chatbots peuvent également fournir des informations sur les opportunités de formation et de développement professionnel. Cela permet aux responsables RH de se concentrer sur des activités plus stratégiques, tout en fournissant aux employés des informations rapides et précises.

ChatGPT a également permis d’améliorer la qualité de l’expérience des employés. Les chatbots alimentés par ChatGPT sont utilisés pour répondre aux demandes des employés, notamment pour des congés, des remboursements de frais, des changements de salaire, etc. Cela permet de traiter les demandes rapidement et avec précision, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des employés. Cependant, il y a également des préoccupations quant à l’impact de ChatGPT sur les emplois humains. Certaines tâches autrefois effectuées par des personnes sont désormais automatisées grâce à ChatGPT. Cela peut entraîner des suppressions de postes, en particulier pour les postes qui impliquent des tâches répétitives. Cependant, il est important de noter que ChatGPT n’est pas destiné à remplacer complètement les employés, mais plutôt à les aider à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En conclusion, ChatGPT a eu un impact significatif sur les ressources humaines, en aidant les entreprises à automatiser les tâches répétitives, à améliorer leur communication interne et à offrir une meilleure expérience aux employés. Bien que cela puisse entraîner des suppressions de postes dans certains cas, il est important de reconnaître que ChatGPT est un outil qui peut aider les entreprises à être plus efficaces et à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

On remarquera que le texte est bien construit mais n’apporte que peu d’éléments novateurs. Les affirmations ne sont soutenues ni par des arguments solides ni par des références et, surtout, il manque cruellement d’une forme d’émotion… On pourra alors, en tant que DRH, se rassurer en se disant que ces limites ne font pas de ChatGPT une menace et qu’il peut au contraire représenter, comme le souligne le texte ci-dessus généré par ChatGPT lui-même, une véritable opportunité pour les RH. Mais la frontière entre l’opportunité et la menace pour les RH est floue, surtout lorsqu’on observe que ChatGPT peut constituer une aide précieuse pour les candidats, créant ainsi des situations d’inégalités entre ceux qui ont recours à ChatGPT et les autres. Il peut en effet permettre aux premiers de créer des CV qui répondent parfaitement aux attentes d’une offre d’emploi, de préparer un entretien en valorisant leur parcours et leur profil au regard du poste visé, ou d’améliorer une lettre de motivation2. En définitive, cette chronique, rédigée aux deux tiers par ChatGPT, n’a pas pour but de défendre ni de rejeter l’usage de ChatGPT dans le domaine RH, mais plutôt d’inciter les DRH à faire preuve de discernement3 quant à son utilisation. Faute de quoi, nous risquons d’avoir des générations de « crétins digitaux » dans nos entreprises et ailleurs, comme le dénonçait il y a près de quatre ans un docteur en neurosciences dans un livre choc sur l’impact délétère de l’excès de l’usage du digital sur les enfants4.