WeMaintain, lancée fin 2017 à Paris, compte aujourd’hui 180 salariés, dont une centaine en France, le reste étant au Royaume-Uni et à Singapour, et nous pensons que ces salariés sont le fondement de notre business et de notre succès. Si ces derniers ne faisaient pas correctement leur travail, en matière de maintenance des équipements d’ascenseurs, de portes, de systèmes de sécurité incendie, comment pourrions-nous décrocher des contrats avec des gestionnaires de parcs immobiliers ? Comment pourrions-nous proposer des économies d’énergie comme nous le faisons ? Comment pourrions-nous œuvrer pour la transition digitale et écologique ? Par ailleurs, l’équipe de leadership de l’entreprise est consciente de ne pas tout savoir – ce sont les gens de terrain qui ont cette connaissance. Il est donc important, pour leur performance quotidienne, qu’ils puissent agir, rapidement, efficacement, pour le bien de l’entreprise. C’est ce pouvoir qui fait que nous pouvons parler d’ownership. Cela se manifeste non seulement en termes d’autonomie dans leur vie professionnelle de tous les jours, mais aussi sous forme d’actionnariat et de participation – de partage de la valeur créée, en somme. Nous insistons également au moment de l’onboarding et de façon régulière auprès des collaborateurs sur cette notion de « salarié-dirigeant ».

Il est en miroir. L’équipe de leadership s’est engagée à la transparence, par exemple. Les choix stratégiques ou autres ne sont pas uniquement débattus en comité exécutif. Les équipes peuvent donner leur avis lors de séances plénières. En cas de différence d’opinions sur la stratégie à tenir, le comité exécutif tranche. Par ailleurs, nous encourageons, dans le cadre de la définition de notre culture d’entreprise, les managers à adopter une attitude bienveillante dans le feed-back, de même que dans les revues de performance, qui ont lieu tous les six mois. Les discussions se déroulent d’adulte à adulte, en toute confiance. Nous considérons que chacun passe beaucoup de temps au travail : il faut donc pouvoir y être bien, en sécurité, et savoir que l’on peut agir de façon efficace, en toute sérénité.

Les avantages en matière de productivité sont évidents, du fait de la motivation accrue de la part des équipes. Certains peuvent reprocher au concept qu’il s’agisse en fait d’une manipulation dans le but de faire davantage travailler les collaborateurs… Nous partons, chez WeMaintain, d’une autre hypothèse de base, celle selon laquelle les collaborateurs ont envie d’avoir un impact, qu’ils ne veulent pas forcément se contenter du minimum quand il s’agit de leurs actions au travail. Un ou une salarié(e) n’est pas un simple « passager » dans le bateau de l’entreprise, il ou elle est aussi à la barre, et se comporte comme tel. Et comme je le disais, cette philosophie a son pendant du côté de l’équipe de leadership et du management.

Ownership

Issue de la culture anglo-saxonne, la notion d’ownership vient du mot owner qui signifie propriétaire. Transposé au monde du travail, l’ownership consiste à créer les conditions pour que chacun(e) s’approprie pleinement son travail ou un projet.

Servant leadership

Le servant leadership est une conception du management qui place les servant leaders au service de leurs collaborateurs. Ils (ou elles) considèrent leurs équipes comme la priorité, devant leurs objectifs personnels et ceux de l’entreprise.