Cinquante collaborateurs français de Claranet, entreprise anglaise de services cloud (3 000 salariés en Europe), sont montés dans un autocar à la porte d’Orléans, en région parisienne, et ont mis le cap sur une destination inconnue. Ils se sont réveillés le lendemain dans les Alpes. Tout ce qu’ils savent, c’est qu’ils ont été embarqués dans une drôle d’aventure aux allures de réunion familiale : ils jouent à être les cousins d’une grande famille venant rendre hommage à leur grand-mère décédée et découvrir l’héritage qu’elle leur laisse. L’opération est tellement bien orchestrée que les collaborateurs trouvent des photos d’eux dans le gîte qu’ils vont occuper le temps d’un week-end, comme s’ils avaient déjà partagé des moments dans le chalet familial. Durant deux jours, les cousins (salariés) vont faire connaissance, découvrir ce que leur a légué mamie (les valeurs de l’entreprise) dans un cadre original (un hébergement en moyenne montagne). Les surprises vont se succéder : jeux, saynètes d’improvisation, courses d’orientation…

Il s’agit en fait d’un séminaire atypique qui a deux objectifs. Le premier est d’accueillir les nouvelles recrues et de les retenir, Claranet ayant accusé un taux de défection en période d’essai de 11,5 % en 2021… Le deuxième est de remercier les anciens collaborateurs de leur fidélité.

« Claranet est une entreprise de la tech qui évolue dans un environnement RH ultra-concurrentiel avec deux défis majeurs : l’attractivité et la rétention des talents, explique Bérangère Benon, DRH Claranet France. Il faut donc embarquer nos nouveaux collaborateurs efficacement et rapidement dès les premiers mois de leur arrivée et les engager sur le long terme. » C’est sur la base du volontariat que se sont engagés les 50 collaborateurs pour ce séminaire. Parmi eux, 40 nouveaux et 10 plus anciens, véritables ambassadeurs de l’entreprise. L’événement a pour nom Cloud 9. Cloud en référence à l’activité de l’entreprise et 9 parce que les participants ont neuf énigmes à résoudre au cours des deux jours d’expérience immersive. En outre, « to be on Cloud 9 » signifie « être au 7^e ciel », expression qui fait allusion au décès de la grand-mère, prétexte à la réunion.

Julien Laurent, président-fondateur de l’agence Le fil en mouvement, est à l’origine de ce concept. « Notre promesse est de créer une expérience collective unique qui connecte des ambassadeurs de Claranet avec les nouveaux arrivants pour faciliter l’intégration et créer de nouvelles synergies inter-équipes/inter-sites, explique-t-il. Nous avons imaginé pour Claranet un nouveau format qui renforce l’enthousiasme et l’attachement des participants, un jeu coopératif grandeur nature pour réussir ensemble. »

Deux sessions ont d’ores et déjà eu lieu au mois de juillet dernier, deux autres auront lieu en mars. La DRH et le concepteur de l’opération veulent garder le secret. « Ce qui se passe à Cloud 9 reste à Cloud 9 » déclare dans un sourire Bérangère Benon. L’ingrédient principal de l’événement demeure la surprise. Les salariés ne savent pas ce qui va se passer dans la demi-heure. Il n’y a pas de programme. « Cette méthode alimente l’immersion, complète Julien Laurent. Ceux qui aiment bien tout contrôler sortent de leur zone de confort. Nous pouvons tout de même dire qu’il n’y a pas d’activité physique difficile. Tout est prévu pour que les participants se sentent à l’aise. » Et cela fonctionne. Le taux de défection en période d’essai est descendu à 7 % en 2022. Un questionnaire de satisfaction a permis de recueillir les résultats suivants : 96 % des participants déclarent être extrêmement heureux de leur expérience, 81 % ont tissé des liens pendant le séjour avec plus de dix participants et 78 % reconnaissent que cette expérience est absolument nécessaire pour faciliter l’accueil des nouveaux. « C’est une expérience extraordinaire. Cela permet de compléter l’intégration au niveau du groupe et non uniquement au niveau du service » et « cela change des processus d’intégration des autres entreprises » font partie des phrases entendues au retour des participants. Entre les alternants, les stagiaires et les recrutements de CDI, ce sont 150 nouvelles personnes qui intègrent Claranet chaque année. Le chalet de montagne ne va pas désemplir de sitôt.