Si, comme il le souhaite, PwC, cabinet international de conseil et d’audit, veut être une « tech-powered company », alors, autant le montrer concrètement ! D’autant que cette ambition n’exprime pas uniquement une volonté de s’appuyer sur la tech pour ses activités. Le volet humain n’est pas négligé. Au contraire, il en constitue le cœur. Au-delà de cette vision, c’est aussi un constat, fait à partir de ses clients, qui a décidé PwC à lancer, à la fin novembre dernier, un Tech Lab. « Nos clients sont engagés dans une démarche de transformation technologique, qui comprend aussi bien l’intelligence artificielle et le métavers que le cloud et les plateformes, sans oublier la protection des données et la cybersécurité », relève Philippe Trouchaud, chief technology & products officer chez PwC France et Maghreb. C’est donc à partir de ces différents axes que le Tech Lab a été élaboré, pendant six mois, puis ouvert au siège de PwC, à Neuilly-sur-Seine.

Un Tech Lab nouvelle génération, puisqu’il ne s’agit pas de théoriser, mais d’être, au contraire, dans le concret. Ainsi, les salariés, d’abord, les clients ensuite, peuvent, dans ce nouveau lieu, mettre par exemple un casque et expérimenter le métavers, qui servira aussi bien à l’onboarding des nouvelles recrues qu’à la formation, notamment. « Cet espace, ouvert, est conçu pour fonctionner de façon hands on, pratique et interactif, poursuit le spécialiste de la tech. En outre, le lieu a été pensé pour être convivial et faciliter les échanges, sans oublier le côté ludique, avec des coachs sur place qui présentent les différents outils. Nous proposons avant tout des cas d’usage, pour que nos collaborateurs se saisissent de ces technologies, montent en compétences et en fassent ensuite profiter nos clients. » Si tous savent qu’ils doivent se convertir aux nouvelles technologies, les craintes, face à l’avènement de la tech dans les activités, restent fortes, ne serait-ce que parce que l’idée qui prévaut encore largement aujourd’hui est celle d’une obsolescence à moyen terme des compétences, remplacées qui plus est par des machines…

« Même les profils surdiplômés chez nous peuvent avoir cette crainte », confie d’ailleurs Philippe Trouchaud. Il s’agit donc dans un premier temps de démystifier et d’apprivoiser la tech, mais aussi de faire en sorte que logiciels et robots travaillent aux côtés des humains, et non à leur place – le tout en bonne intelligence. « Nous projetons des usages relationnels dans différents métiers », souligne-t-il ainsi. Les premiers retours de la part des collaborateurs sont positifs, puisqu’ils y voient un soutien à l’acquisition de nouvelles compétences, de même que de la part des clients, invités à visiter le lieu. « Certains sont si conquis qu’ils nous ont demandé de reproduire le Tech Lab chez eux », se réjouit Philippe Trouchaud. S’en suivra donc une coconstruction des outils et du lieu avec ces nouveaux utilisateurs.

Évidemment, la stratégie de PwC vise aussi la vente de conseils et de services technologiques aux clients. Nombre d’entre eux sont conscients de l’impérieuse nécessité de se transformer, pour être plus performants, plus compétitifs et prendre également à bras-le-corps d’autres enjeux, dont la lutte contre le dérèglement climatique. À cet égard, les outils technologiques, qui mesurent l’empreinte carbone des activités d’une entreprise, permettent de réduire le besoin d’énergie et de concevoir de nouveaux produits de façon écologique, vont prendre une importance capitale dans les mois et les années qui viennent. Or les start-up, souvent à la pointe de l’innovation dans ce domaine, ont du mal à franchir les portes des grandes entreprises, en raison des process, lourds, et des exigences, pointues, de ces organisations. Les investissements de PwC dans la tech – la moitié de l’ensemble de ceux prévus sur la période 2021-2025, soit 200 millions d’euros, y est d’ailleurs dévolue, ainsi qu’une partie des 8 000 recrutements effectués chaque année en France et au Maghreb – permettent au contraire de nourrir un écosystème de start-up, qui viendra ensuite en appui, via ses conseils, aux entreprises.