La création d’Aramisauto commence dix jours après le 11 septembre 2001. Amazon n’en est qu’à ses balbutiements. Les fondateurs veulent tirer parti du web naissant et transformer la façon dont on achète une voiture. Vingt ans après, l’entreprise est devenue n° 1 de la vente de véhicules en ligne en France et vient d’entrer en bourse. Les auteurs racontent comment, depuis 2001, leur façon de penser a évolué au fur et à mesure qu’ils découvraient et se confrontaient aux problèmes rencontrés par les collaborateurs et comment ils ont appris à créer une culture d’engagement et de résolution des problèmes de manière à faire face collectivement aux défis et aux crises inévitables dans la vie de toute entreprise.

Tout d’abord, ce récit montre qu’il ne s’agit pas d’avoir raison sur tout et de dire aux collaborateurs ce qu’ils doivent faire. « Il faut, au contraire, les encourager à envisager les problèmes à résoudre et leur donner la méthodologie et le soutien nécessaires pour agir eux-mêmes, de manière à découvrir ensemble de nouvelles pratiques dans le “brouillard de la guerre” », disent-ils. Cette approche centrée sur les personnes a pour fondement l’apprentissage. Car « il ne suffit pas d’embaucher les meilleurs talents, il faut aussi apprendre à les développer pour accompagner le succès de l’entreprise par leur enrichissement personnel afin de continuer à croître et à prospérer. » Ensuite, cette histoire montre que les idées innovantes n’ont de valeur que si elles sont utiles aux clients. En 2015, l’idée de livrer les voitures à domicile avait beau être novatrice – à partir de l’achat d’un véhicule sur Internet, penser à une telle livraison, comme n’importe quelle autre entreprise de commerce en ligne, était logique – mais ne répondant pas à un besoin exprimé par les consommateurs, cela a été un échec, alors que les fondateurs avaient cru qu’un nouveau service pallierait une conjoncture difficile. « Si brillant que vous puissiez être, vous ne pouvez vous concentrer sérieusement que sur un nombre limité de sujets à la fois », concluent les auteurs.

Enfin, ce récit témoigne également du fait que l’aptitude à résoudre les problèmes et à opérer un changement d’échelle rapide est exactement ce qu’il faut pour répondre à la crise climatique. Apprendre et s’adapter est le credo de la stratégie lean, principe d’amélioration continue. Pionnière du reconditionnement industriel des voitures de seconde main, l’entreprise apprend aujourd’hui à remettre à niveau des véhicules avec de plus en plus de kilométrage.