C’est la part des femmes parmi les salariés des centres d’appels, selon l’Insee. Les jeunes représentent la moitié des effectifs. Au total, le secteur compte 27 300 salariés en équivalent temps plein, très majoritairement des employés (80 %), en 2019 : en particulier des standardistes, téléphonistes, vendeurs par correspondance et télévendeurs. La grande majorité des contrats sont en CDI à temps complet.