Pour Axa, l’avenir est tout tracé. « L’enjeu est de faire évoluer toute l’entreprise avec la technologie, explique David Guillot de Suduiraut, directeur tech et transformation et membre du comex. Notre but est de changer la manière dont sont faites nos activités avec nos clients, mais aussi nos distributeurs et nos collaborateurs, en ayant à l’esprit que cela doit rester simple – grâce à un bon mariage entre l’humain et la tech. » Pour y parvenir, c’est le fonctionnement de l’entreprise qui a été repensé. L’assureur abrite désormais une cinquantaine de « tribus » qui produisent des projets. « Il ne s’agit pas d’une activité gadget, qui se déroule “à côté” de l’entreprise. Une grande partie de l’entreprise vit en mode projet », précise le directeur tech. Ce mode de travail touche 20 % de l’activité de l’entreprise. Certains départements sont largement au-dessus de cette moyenne. Ainsi, dans la communauté tech, ce sont 60 % des effectifs qui travaillent en mode projet. « Les collaborateurs des fonctions support ne sont pas systématiquement en mode projet, mais ils peuvent y participer, comme les métiers, à titre d’experts, sur un sujet particulier », précise David Guillot de Suduiraut.

Pour maximiser les effets de ce nouveau mode d’organisation, Axa a lancé un processus d’innovation participative, le « Challenge Inno ». Au sommet, un jury qui sélectionne 16 projets à partir de trois critères : le gain en matière de simplicité, la rapidité d’obtention des résultats et la possibilité de déployer à grande échelle pour avoir un impact maximal. Les projets sont présentés aux collaborateurs sous forme de vidéos, afin qu’ils puissent choisir les trois qui leur semblent les plus efficaces et prometteurs. Un événement est ensuite organisé pour la remise des prix.

La première édition, en 2020, avait été réservée aux équipes tech. Elle a suscité un tel engouement que toutes les « tribus » ont été autorisées à participer à la deuxième édition, réalisée l’année suivante. Aujourd’hui, ce « Challenge Inno » attire un nombre croissant de collaborateurs. « La remise des prix aux gagnants de la troisième édition, le 14 novembre 2022, a réuni 5 000 collaborateurs dans nos locaux de Nanterre et en ligne », précise David Guillot de Suduiraut. En fonction de leur impact potentiel, les projets gagnants sont financés grâce à des montants de 1 million à 5 millions d’euros.

Parmi les projets déjà primés figure un algorithme qui permet, à partir d’une photo de sinistre automobile envoyée par l’assuré, de proposer un montant couvrant le coût de la réparation. Auparavant, la personne devait appeler puis prendre rendez-vous pour l’expertise, puis encore attendre que sa voiture soit réparée. Un processus qui pouvait prendre plusieurs semaines. L’assuré peut cependant refuser le montant proposé par l’algorithme. Dans ce cas, un rendez-vous lui est proposé dans un garage partenaire. Un autre projet primé concerne la gestion des indemnisations en cas d’accident ayant entraîné des dommages corporels. « Auparavant, les collaborateurs devaient jongler entre une multitude d’écrans et être en relation avec de nombreux interlocuteurs (médecin, avocat, etc.), explique David Guillot de Suduiraut. Nous avons mis au point un dispositif qui permet aux collaborateurs d’avoir tous les outils réunis dans une seule interface afin de faciliter et de fluidifier les échanges. »

Par ailleurs, un autre projet a permis, à partir des données de la déclaration sociale nominative (DSN), de déclencher immédiatement l’indemnisation, avant même que l’entreprise informe officiellement Axa de l’absence d’un salarié. Enfin, autre projet déployé à grande échelle dans le réseau de distribution de l’assureur : un système qui permet de vérifier les pièces justificatives (CNI, permis de conduire) produites par l’assuré ou le futur assuré à partir de trois paramètres : une photo, le nom et le prénom.

Pour AXA, ce dispositif d’innovation participative présente un double avantage. « Ce sont des projets qui changent la vie de beaucoup de nos clients, de nos distributeurs et de nos collaborateurs, souligne le directeur tech et transformation. L’autre gain se manifeste en termes d’engagement des collaborateurs. » L’édition 2023 devrait connaître un engouement encore plus marqué, puisqu’Axa prévoit de créer sur son intranet une page « Appel à dossiers » afin de faciliter le dépôt d’un projet.