L’expérience collaborateur, un gadget ? Non, soutiennent les auteurs de ce guide, exerçant cette fonction dans de grands groupes. Fidéliser les salariés devient un enjeu majeur face aux difficultés de recrutement et d’attractivité. Mais pour eux, l’erreur serait d’en faire un sujet exclusivement RH. Si leur rôle est central pour soigner l’intégration, développer les carrières et la qualité de vie au travail, les fonctions immobilier, métiers ou la DSI doivent aussi être intégrées pour « se mettre au niveau des attentes des collaborateurs ». Bien fait, l’ouvrage décrypte cette démarche globale et les erreurs à éviter. Et donne des pistes pour bâtir un projet avec les salariés.