En 2015, la loi Macron a officiellement introduit la médiation dans le Code du travail. Pourtant, en raison du pouvoir disciplinaire de l’employeur, elle reste boudée par les entreprises pour résoudre les conflits internes. Comment la mettre en œuvre ? Dans ce vade-mecum très accessible, Lionel Gonzales, juriste et médiateur au sein d’une fédération patronale, donne des clés aux DRH pour appréhender la médiation en entreprise. Dans quels cas (conflits, RPS, référent harcèlement) peut-elle s’organiser ? En quoi consiste la démarche dans les grandes lignes ? Vaut-il mieux choisir un médiateur interne ou externe ? Ce livre bref donne une idée des applications concrètes, associant les élus du CSE.