Plutôt que de solliciter des professionnels des RH sur leur propre fonction, l’objectif de l’étude d’Ekilibre conseil et Sup des RH, menée par OpinionWay, était d’étudier les perceptions qu’en ont ceux qui travaillent avec eux. Un millier de salariés et 400 dirigeants ont ainsi été interrogés en avril. Résultat ? Seul un collaborateur sur deux estime la direction RH efficace… En revanche, les indicateurs de satisfaction, d’efficacité et de confiance en la fonction RH de la part des dirigeants sont très élevés. Ainsi, 94 % d’entre eux la juge proche et à l’écoute des collaborateurs et 92 % comme essentielle à la gestion et au pilotage de l’entreprise. « La période de crise sanitaire a renforcé ce binôme RH/dirigeant, analyse Jean-Christophe Villette, directeur associé et cofondateur d’Ekilibre conseil. En revanche, nous pouvons observer, à travers ces résultats mitigés, un éloignement entre la fonction RH et l’ensemble des salariés. » Seuls 39 % des collaborateurs ont perçu des actions concrètes réalisées pour leur santé psychique et mentale durant la crise sanitaire, par exemple. Les compétences que les collaborateurs veulent voir avant tout mises en pratique sont l’empathie et l’écoute, la disponibilité et la réactivité, ainsi que l’équité dans l’accompagnement des salariés.

Par ailleurs, l’évolution du management, la qualité de vie et des conditions de travail, le recrutement et la gestion des carrières ainsi que le télétravail ressortent comme des thématiques prioritaires de la fonction RH dans les prochaines années, à la fois pour les salariés et les dirigeants. La rémunération auto-fixée figure également parmi les sujets émergents. S’ils se rapprochent sur l’identification des sujets structurants, salariés et dirigeants s’éloignent sur la confiance accordée aux RH pour les mettre en œuvre, que seuls quatre salariés sur dix ressentent, contre huit dirigeants sur dix. « Il y a un travail à faire pour gagner la confiance des salariés au sein des organisations, résume Jean-Christophe Villette. Ces résultats sont aussi intéressants pour les RH que pour les dirigeants d’entreprise concernant la prise de conscience de l’écart entre leurs perceptions et celles des salariés ». Un fossé qu’il faudra combler…