Aujourd’hui utilisée en coaching et en management, la Clarification est une approche centrée sur l’amélioration de nos relations aux autres et de nos interactions avec eux, en éliminant les incompréhensions et les non-dits. Car nos problèmes naissent des incompréhensions et non-dits qui surviennent dans ces relations. En s’appuyant sur les neurosciences, la Clarification propose une solution simple : chercher à comprendre notre interlocuteur avant d’être compris par lui. Cela paraît rationnel, mais en fait, c’est une solution révolutionnaire et contre-intuitive, car notre besoin naturel est de parler pour être compris d’abord, au point qu’on en oublie souvent de se taire et d’écouter. Et même lorsqu’on se tait, écoute-t-on vraiment l’autre ? Non ! On pense déjà à ce qu’on va répondre ! La Clarification apporte ainsi au manager des solutions concrètes pour dénouer des incompréhensions avec ses interlocuteurs, débloquer une réunion qui s’enlise, mener avec succès des entretiens difficiles ou tendus, disposer des meilleures cartes pour convaincre et mobiliser, car il a complètement compris les points de vue de ses interlocuteurs. Ces outils s’utilisent dans un grand nombre de situations de la vie en entreprise.

Il est démontré depuis longtemps que la performance et le bien-être d’une équipe dépendent de la qualité des interactions de ses membres. Mais cette qualité ne se décrète pas et l’on voit comment les incompréhensions et les non-dits font des ravages : pertes de temps, d’argent et d’énergie, sans parler du mal-être et de la souffrance psychologique… Ainsi, si, lorsqu’un collaborateur parle d’une difficulté qu’il rencontre ou d’une erreur qu’il a commise, son manager le coupe et lui dit : « C’est vraiment ridicule d’avoir commis cette erreur, vous auriez dû l’éviter », il est certain que le collaborateur, qui se sentira incompris, ne parlera plus à l’avenir de ses difficultés. Et c’est comme cela que les problèmes s’accumuleront sans être résolus…

Pour créer un climat de confiance, la Clarification apprend au manager à écouter sans jugement, c’est-à-dire à écouter sans couper la parole, à écouter vraiment, sans penser à ce qu’il va répondre et à se recentrer émotionnellement lorsqu’il est déstabilisé par ce que dit son interlocuteur. C’est une posture exigeante à laquelle il est nécessaire de se former et qui demande beaucoup d’entraînement. Mais elle crée la sécurité nécessaire pour que l’interlocuteur aborde les points délicats et aille au fond du sujet. Il sait qu’il peut aborder tous les aspects du problème sans risquer d’être jugé pour ce qu’il va dire. De même, s’il est formé à la Clarification, un manager à qui l’on confie un nouveau projet cherchera à comprendre complètement ce qui est attendu de lui. Pour cela, il demandera à son interlocuteur : « Dites-moi tout ce que je dois savoir pour complètement comprendre ce projet et bien l’aborder ». Cette formulation permet à son interlocuteur de lui dire tout ce qu’il lui paraît important. Lorsque son interlocuteur aura fini de parler, il aura la « bouche vide et donc les oreilles ouvertes », le manager pourra lui poser des questions sur les aspects qu’il n’aurait pas abordés. Et là, son interlocuteur sera disponible pour lui répondre et se sentira compris. Il s’agit donc de permettre à l’interlocuteur de s’exprimer largement. Enfin, il faut lui permettre d’aller non seulement au bout de son idée, mais aussi de verbaliser ses non-dits. Les outils proposés par la Clarification permettent d’identifier les marqueurs des non-dits dans le langage verbal (et non verbal) de notre interlocuteur. Parmi les marqueurs verbaux : les mots familiers et les expressions abstraites. Dans ce cas, le manager devra simplement demander à son interlocuteur de préciser…