En effet ! Avec son caractère brutal et inédit, la crise Covid-19 a touché quasiment toutes les entreprises et tous les secteurs d’activité. Depuis, les perturbations persistent et certaines s’intensifient dans le contexte actuel, instable : guerre en Ukraine ou confinements dans certaines villes chinoises avec une politique zéro Covid. Malgré une certaine maturité des supply chains et une gestion des risques plutôt fiable, les perturbations sont puissantes et les impacts forts. Des repères bouleversés, une incertitude bien installée et un environnement hors de contrôle mettent au défi les supply chain managers et leur leadership est largement mis à l’épreuve. Mais c’est aussi ce que nous pourrions appeler pour eux un « redoublement de vie »1.

Dans une vision qui dépasse la seule dimension de gestion physique et technique des flux, les supply chains managers sont de plus en plus confrontés aux problématiques managériales et de gestion des équipes. Associer la gestion opérationnelle à une qualité managériale est désormais une nécessité. En ce sens, le leadership pratiqué est devenu central, notamment dans ce contexte de crises et de tensions multiples. Dans une enquête que nous menons actuellement auprès de directeurs, managers et responsables supply chain dans de nombreux secteurs d’activité2, la majorité des professionnels interrogés considèrent qu’« il est indispensable d’avoir un leadership actif et impliqué, notamment pendant une période de crise ». Dans un tel contexte où les perturbations sont fortes et s’enchaînent, le rôle du leadership est de fixer des objectifs clairs et des règles communes afin d’harmoniser les actions et réduire le poids de l’incertitude qui pourrait être perçue par les acteurs. Le supply chain manager doit également être en mesure de convaincre l’ensemble des partenaires de la chaîne d’adopter une logique d’action commune et s’inscrire ainsi dans une démarche partenariale permettant de viser la performance globale et non les optimisations locales. C’est un climat de confiance qu’il faut instaurer qui, seul, permettrait de garantir une harmonie des actions et une coopération nécessaire pour faire face aux différents dérèglements entraînés par la crise. Ce leadership transforme la vision sur les métiers supply chain fortement marqués par une dimension technique, opérationnelle et instrumentale.

Sur un plan personnel, le supply chain leader doit présenter des qualités de proactivité, de résilience et une capacité d’adaptation. Ce leadership transformationnel repose sur des compétences comportementales et une intelligence émotionnelle forte, qui permet une adaptation en fonction des situations. Il est essentiel aujourd’hui pour nos supply chains mondiales, dynamiques et complexes. Il se veut inspirant par sa vision et fait appel à la motivation de chacun en installant un sentiment d’unité dans les équipes. Un servant leadership qui est donc au service des membres de son équipe, en mesure de reconnaître leurs efforts et de faire preuve d’empathie. « Le leadership est toujours un engagement envers les individus et leur bien-être. Si vous n’en avez pas, vous ne pouvez pas être un leader », déclare ainsi Charles-Henri Dumon3.