Créée en 2007, Actémis Manutention, une PME basée à Vitrolles, près de Marseille, et spécialisée dans la vente, la location et la maintenance de matériels de manutention, d’élévation de personnes et de chantier, avec huit agences en région sud, n’en finit pas de grandir. Grâce au développement des services aux clients, mais aussi à des opérations de croissance externe, dont l’acquisition de SudAlpes services en 2016, puis de Bizon Matériel en 2019 et Prowimat en 2020. De quoi renforcer la philosophie du fondateur et actuel président, Ludovic Piquand, celle du « faire mieux ensemble », le capital humain étant à ses yeux l’atout clé de l’entreprise.

Pour faire en sorte que la cohésion des équipes, et avec elle, l’efficacité et l’innovation, soit au rendez-vous, l’entreprise a donc lancé un projet, baptisé Smart up, pour Système de management apprenant, régional et technologique (le up indiquant évidemment l’idée d’aller vers le haut), à l’été 2021. Et s’est intéressée pour ce faire à une plateforme mise au point par Jamespot, une entreprise qui propose un outil collaboratif sur lequel il est possible d’installer un ensemble d’applications selon les besoins exprimés par les clients. « L’introduction de la plateforme, en décembre 2021, s’inscrit dans une démarche de transformation digitale et de dématérialisation, explique Stéphane Gueukmen, facilitateur SI et pilote de la conformité RGPD pour Actémis Manutention. Mais nous ne voulons pas de transformation brutale, nous voulons intégrer les cultures des différentes sociétés rachetées et la nôtre. En outre, nous avions remarqué que nous pouvions nettement améliorer la communication entre managers et équipes et entre dirigeants des différentes unités, mais aussi entre responsables métiers (vente, location et services) qui s’adressent à une clientèle multimarchés. » Le but est à la fois d’améliorer l’expérience collaborateur et l’expérience client, de même que faire évoluer le rôle des managers, avec pour objectif final la création de valeur, la satisfaction client et l’adaptabilité. En conséquence, la plateforme sert à plusieurs niveaux : « Les équipes peuvent communiquer, comme sur un réseau social, et partager leurs expériences, leurs avancées, et leurs succès. Elles peuvent aussi bénéficier d’une communication transverse, entre entités, créer des groupes collaboratifs, prendre connaissance de diverses informations, qu’elles proviennent de la direction, des managers, des référents métiers ou des constructeurs, sur les spécificités des machines, le nombre d’engins vendus ou loués et à quel endroit, de même que faire remonter des besoins et bénéficier de modules de formation », énumère-t-il. Pour les RH, la plateforme est également utile, puisqu’elle va permettre de gérer les congés, les accès à des espaces privés, au CE en ligne, au document unique d’évaluation des risques, aux décisions du CSE… En quelques mois, le taux d’adoption par les collaborateurs s’élève déjà à plus de 95 %. « Au point que nous allons faire en sorte que le navigateur web puisse inclure, dans la barre d’outils, non seulement les e-mails, mais aussi la plateforme Smart up », précise Stéphane Gueukmen, pour qui la flexibilité offerte par Jamespot et la possibilité de personnaliser un grand nombre d’applications au-delà du socle de base est un vrai atout.

Stéphane Gueukmen n’a pas encore mesuré l’impact de cette nouveauté sur l’expérience collaborateur, mais il est persuadé qu’elle répond à un besoin. Mieux, « elle permet de se démarquer par rapport à la concurrence », dit-il. Dans cette période de pénurie de main-d’œuvre, qui touche aussi son secteur, la PME de Vitrolles espère bien qu’en offrant ce confort supplémentaire aux collaborateurs, elle attirera des candidats et fidélisera ses salariés, et en particulier ses experts terrain. « La collaboration est clé, conclut-il. Le partage permet de capitaliser. »