Outil de marketing RH, l’expérience collaborateur est un concept en vogue. Faut-il miser sur ce dispositif pour attirer des candidats et fidéliser les salariés ? C’est l’avis d’Anne Vonbank, chargée de ce dispositif à la DRH du Crédit agricole, et de Fabien Vacheret, consultant spécialisé. Mais attention à ne pas en faire un gadget. Pour eux, cette démarche s’inclut au long cours dans une politique RH, et peut évoluer dans le temps. Dans ce guide très complet, les deux auteurs donnent des repères aux DRH pour bâtir une « stratégie expérientielle » adaptée au contexte de l’entreprise. Comment l’imaginer et la mettre en œuvre ? Sur quelles valeurs s’appuyer ? Quels salariés viser ? La deuxième partie liste des exemples concrets d’application, issus d’entreprises comme la Maif, Orange ou EDF. Enjeux de recrutements, parcours d’intégration enrichis, communication managériale, ces fiches reflètent des initiatives (très) variées pour fidéliser les salariés.