Le groupe de conseil en innovation et en transformation par la technologie voue un culte à la proximité. Les salariés qui encadrent de petites équipes représentent 10 % des salariés (sur 3 500 collaborateurs). Formés, reconnus et valorisés, ils ont l’oreille de la direction et bénéficient d’avantages auparavant réservés au top management.
La proximité chez Talan, ce sont les candidats lors d’un recrutement qui en parlent le mieux. Qu’ils soient embauchés ou non, ils sont une majorité à déclarer avoir ressenti une grande proximité avec tous les managers rencontrés au cours du processus. « C’est une de nos forces, déclare Nicolas Recapet, directeur de l’organisation et des ressources humaines du groupe. C’est une valeur de l’entreprise. Nous la cultivons. »
Alors que le mot proximité semble à la mode et mis à toutes les sauces, le groupe le faisait déjà figurer il y a deux ans sur son site Internet. « Tout manager, du membre du Codir jusqu’à celui qui encadre une petite équipe, doit être de proximité. Cela fait partie de l’ADN du groupe. La proximité, c’est être à l’écoute, savoir détecter les signaux, mêmes faibles », ajoute Nicolas Recapet. Chez Talan, 350 salariés sont managers de proximité, soit 10 % des effectifs. Guides et coordinateurs opérationnels, ils étaient en première position pour gérer les problématiques d’organisation lors de la crise sanitaire. La direction du groupe avoue qu’ils ont été mis à rude épreuve. S’adapter au rythme des entreprises (ouvertes puis fermées puis ouvertes partiellement…) dans lesquelles ils interviennent a été un véritable défi. Avoir à gérer les disponibilités des clients a augmenté leur charge de travail. L’adaptation et l’agilité des managers de proximité ont été reconnues par 9 salariés sur 10, lors d’une des enquêtes internes effectuées tous les quinze jours.
Le manager de proximité n’est pas qu’un exécutant. Il doit posséder une grande connaissance de la stratégie de l’entreprise. Il faut qu’il soit responsable et qu’il ait un degré d’autonomie. « Et surtout, affirme Nicolas Recapet, il est impératif qu’existe un canal direct de communication entre lui et la direction. Chez nous, il n’est pas rare que l’on ait besoin de son expertise lors des réunions du Comex. Dans ces cas de figure, le manager de proximité intervient et prend part à la discussion. Il est reconnu, aussi bien pour son expertise technologique que managériale. »
Il existe au sein du groupe une formation corporate appelée Manager by Talan. Tout collaborateur qui devient manager y a droit. Elle comprend différents modules, dont le droit social et la posture à avoir vis-à-vis de l’équipe. En parallèle, une communauté d’échanges de bonnes pratiques Talan Share &Care a été développée. Les managers y posent librement leurs questions. Leurs pairs y répondent. Ces managers en herbe bénéficient également de conférences. Intervenants internes au groupe et extérieurs apportent leur expérience et partagent leur savoir-être.
Cette année, l’accent a été mis sur la formation à la communication. Comment rester proche lorsque l’on doit travailler à distance ? La question de l’interaction a été posée aux salariés. Plus de 60 % d’entre eux ont plébiscité un contact direct, par la voix ou par l’image. Venaient ensuite la présence physique, le tchat (discussion virtuelle écrite) et, bon dernier, sans surprise, le mail… « Nous avons été à leur disposition, à leur écoute. De nombreuses formations de communication via des tutoriels ont été dispensées, » indique Nicolas Recapet pour décrire l’aide apportée aux managers de proximité pour tenir sur la distance.
Talan est aujourd’hui en forte croissance (le groupe prévoit de recruter 1 200 collaborateurs d’ici la fin de l’année). « Plus nous grandissons, plus le défi de conserver ce management de proximité est primordial. Si nous y parvenons, l’entreprise continuera de bien fonctionner », déclare le DRH.
Aujourd’hui, son service peine à recruter des managers de proximité. Ces derniers doivent posséder six ans d’expérience professionnelle pour être directement opérationnels. Pour leur donner envie de postuler, puis, une fois recrutés, de rester dans le groupe, Talan propose aux managers d’accéder à l’actionnariat d’entreprise dès un an d’ancienneté. Initié il y a trois ans auprès des top managers, le dispositif a été élargi aujourd’hui à tous les managers. Un autre moyen de valoriser le manager de proximité dans le groupe est de le mettre dans la lumière. Interviewés sur leur métier et leur quotidien professionnel, ils font l’objet d’une vidéo diffusée en interne. Une façon d’en faire des stars…
