En France, près de 200 bad buzz concernant des entreprises sont recensés chaque année. Du post malveillant qui est rapidement chassé par une autre information au flot de critiques qui fait le tour des réseaux sociaux jusqu’à mettre en péril une entreprise, tous les cas de figure sont possibles. Mais il existe des moyens à mettre en œuvre pour éviter une crise, que l’on soit une PME ou un grand groupe.

Le client d’un restaurant qui voit passer une souris sous la table, la prend en photo et télécharge l’image sur Twitter est l’exemple même de l’information négative qui va s’amplifier sur Internet et porter préjudice au restaurateur. Cette année, Orange a dû faire face à une tell

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