Un zeste de brainstorming, des équipes mixtes, un brin de storytelling : voici les recettes du « design thinking » vu par Tim Brown, l’un des apôtres de ce concept aux États-Unis. Dans ce livre dense, réédité dix ans après sa parution, il explique les bases de cette démarche d’innovation alors balbutiante, au travers des réalisations de son agence : campagnes marketing, amélioration de l’accueil d’un hôtel prestigieux ou même procédures d’organisation d’un hôpital américain. Le récit promotionnel séduira les adeptes, bien que les méthodes de travail restent nébuleuses. L’objectif de l’ambitieux Tim Brown est visiblement de convaincre que le « design thinking » peut s’appliquer à tout, jusqu’aux enjeux écologiques…