Timide ou introverti ? Pour dépasser ces blocages qui nuisent aux relations professionnelles, ce guide vante les mérites de l’assertivité, ou l’art délicat de savoir s’affirmer tout en respectant l’autre. Entre gestion des émotions et techniques d’expression, l’auteure donne des exemples concrets pour apprendre à valoriser son travail, refuser une tâche supplémentaire demandée par son chef, parties les plus intéressantes. Ou plus classique, s’exprimer lors d’un conflit avec un collègue ou répondre à une critique de sa hiérarchie sans s’emballer. Un classique de la communication, assez bien fait.