Sur le sujet en vogue de l’intelligence émotionnelle, ce guide pratique destiné aux managers se distingue par une certaine finesse. Si l’auteure, formatrice en négociation, passe en revue des items classiques (comprendre ses émotions, travailler son empathie, renforcer son sens du collectif…), le propos est assez sincère. Être souple pour travailler en mode projet ou même écouter ses collaborateurs, toutes ces facultés relationnelles ne vont pas de soi « avec les tensions, les rivalités ou les rapports de force » au travail, reconnaît-elle. Mais les cadres seraient gagnants à analyser ces ressentis, « à réguler les émotions » pour déminer les conflits ou mieux coopérer. À grand renfort de tests très aboutis, ce manuel plaira aux adeptes du genre.