« Le management intermédiaire me passionne, il est la clé de voûte de l’organisation qui doit porter les grands messages de l’entreprise », souligne Laura Benoumechiara, DRH de Louvre Hotels Group (deuxième groupe hôtelier européen, plus de 1 600 hôtels dans 54 pays). Le groupe avait déjà mis en place des formations pour le top management et les équipes. Les managers intermédiaires étaient sur la « to do list » de la DRH. Le plan de formation a été bousculé par la crise sanitaire et les coupes budgétaires, mais il a tout de même vu le jour au mois de septembre dernier grâce à l’opiniâtreté de la direction des ressources humaines. « Nous étions à la recherche d’une offre complète sur le management en période de crise sanitaire, mais nous nous sommes vite rendu compte que derrière certains cabinets de formation se cachent des coquilles vides. Nous avons alors décidé de construire un programme sur-mesure, aidés de partenaires », indique Aymeric Lecoq, responsable de l’université du groupe.

C’est ainsi qu’est né Boost Your Skills. Outre les thèmes à aborder, dans le cahier des charges, Laura Benoumechiara avait expressément demandé à ne pas utiliser l’e-learning. « Cela ne marche pas. On est tout seul devant son écran. Or, on a besoin d’échanges », précise-t-elle. Le choix s’est donc porté sur le webinaire : une classe virtuelle avec un véritable expert qui anime la formation et la possibilité pour les managers d’interagir entre eux. « Nous avons misé sur le management apprenant entre pairs, ajoute Aymeric Lecoq. Nous avons créé quatre modules de formation au format le plus efficace et privilégiant les mises en situation. Pour être hyper percutants, les modules ne dépassent pas cinq heures. » Sur les 380 personnes que compte Louvre Hotels Group en France, 120 managers ont été ciblés. Si le responsable de l’université souhaitait que Boost soit obligatoire, la DRH a préféré que les inscriptions se fassent sur la base du volontariat. Le taux de participation a été de 80 %. « Excepté celles qui ont trait à la sécurité, je suis contre les formations obligatoires. Il ne faut pas y aller à contrecœur », explique Laura Benoumechiara.

Le premier module, mis en place en septembre, a été codéveloppé avec l’organisme de formation Comundi. Son objectif est de développer l’écoute active du manager. Le deuxième, appelé Skill Days, a été lancé au mois d’octobre et porte sur le lien à garder avec les équipes. L’aspect relationnel est mis en lumière. On y apprend, par exemple, à mettre en place des outils tels que le « café Teams », du nom de la plateforme d’échanges : on se retrouve tous ensemble à 9 heures pour définir la feuille de route de la journée. C’est l’équivalent de la machine à café. On prend l’habitude de faire des « points d’avancement » plus souvent que le traditionnel « point présentiel hebdomadaire ». Bref, on équilibre la fréquence des échanges et l’on se réserve des temps de discussions informels.

« Adopter un management agile », le troisième module a été créé avec CSP Docendi et est disponible depuis le début du mois de novembre. « Pour nous, l’agilité, c’est savoir se réinventer en termes de méthodes, affirme Aymeric Lecoq. On s’appuie sur des méthodes de management agile issues du monde de l’informatique. Le dojo, un exemple parmi d’autres, permet le partage de connaissances. Imaginez un collaborateur doué sur Excel, qui sait utiliser les macros. Il invite ses collègues et partage avec eux ce savoir. Les autres font la même chose, une fois par semaine, dans une logique apprenante. » Dernier module, qui sera lancé au mois de décembre, « Développer son intelligence émotionnelle dans l’incertitude et la complexité » revêt un aspect personnel. Il permettra au manager de mieux se connaître, de gérer son stress le cas échéant pour passer du mode survie au mode épanouissement.

Selon la DRH de Louvre Hotels Group, le premier bilan est positif. Les managers ont apprécié l’échange entre pairs, la mise en application rapide des éléments appris, la logique pragmatique de la formation. Selon elle, « le format de classes virtuelles a les mêmes effets qu’une formation en présentiel et revient trois fois moins cher ».