Si le dialogue est difficile avec le télétravail, ce guide fait l’apologie de l’empathie et de l’écoute, comme un moyen d’apaiser les tensions ou d’entraîner ses équipes derrière soi. Comprendre ses émotions, et surtout celles de ses collaborateurs, serait « une compétence humaine indispensable », selon les auteurs, consultants et coachs. Empruntant à la psychologie comportementale et aux neurosciences, leur manuel concret donne des pistes pour « écouter son ressenti » (peur, anxiété, irritation…). Et bien sûr apprendre à exprimer ses désaccords avec un salarié, avec recul. La partie sur « l’influence des émotions » pour fédérer ses troupes vire trop à l’injonction au positivisme. Mais cet appel « au calme » fait du bien dans cette période incertaine.