Placé sous le signe de l’ouverture au numérique, ce livre de sociologues, édité par l’École des hautes études en santé publique, campe les enjeux qui attendent les futurs cadres des trois fonctions publiques. Baromètres évaluant la satisfaction des habitants dans les intercommunalités, expérience du Lab de Pôle emploi, ou même test de chat et procédures sur smartphone pour les gendarmes. À travers dix études de cas et des éclairages, les chercheurs montrent que le digital progresse à grands pas dans l’administration. Ils esquissent quelques pistes de réflexion classiques : les managers « vont devoir évoluer vers une fonction plus collaborative » pour créer des applications, « accompagner ces changements » en faisant participer les agents et en les formant. Un sujet d’actualité, bien décrypté.