L’action des services RH est mal perçue par les salariés, révèle la deuxième édition de l’étude RH 360°, réalisée par le cabinet de recrutement Fed Human auprès de plus de 2 000 candidats et 353 professionnels des ressources humaines. En cinq ans, la situation semble s’être même dégradée. Seuls 58 % des salariés interrogés disent avoir une vision claire des actions du service RH au sein de l’entreprise, contre 76 % en 2015, date de la première enquête. Pour 42 % d’entre eux, le manque de communication du service RH sur ses actions est cité comme la principale cause. Les salariés de moins de cinq ans d’expérience et ceux de plus de trente ans d’expérience sont ceux qui ont l’image la plus claire de l’action de leur service RH (à 67 % contre 53 % en moyenne pour les autres). Les sollicitations des salariés sont moins nombreuses qu’il y a cinq ans : 65 % des salariés déclarent faire appel une fois par an ou plus à leur référent RH, contre 80 % en 2015. Si une grande majorité des responsables RH se déclarent disponibles pour répondre aux salariés (71 %), surtout dans les PME entre 10 et 250 salariés (79 %), près d’un quart des répondants estime que leur référent RH ne leur répond jamais. Les décisionnaires RH qui se disent moins disponibles (29 %) mettent en cause le manque de moyens et la multiplication des sujets assignés à leurs équipes. Le rôle du service RH est toutefois bien identifié par les collaborateurs : interrogés sur ses trois principales missions, le recrutement arrive en tête (70 %), suivi de l’accompagnement des salariés (54 %), puis de la paie et de l’administration du personnel (44 %).