Un collaborateur qui retient l’information ou ment, un chef tatillon ou laxiste : ce type de comportement peut au mieux agacer, au pire dégénérer en conflit insupportable. Surtout dans cette période tendue. Faut-il régler ce problème ou non ? Et comment s’y prendre pour exprimer ses griefs « de façon juste » sans braquer « son adversaire » ? Revisitant les fondamentaux de la médiation, ce guide rappelle les leçons de base pour résoudre un conflit : faire le point sur ses émotions, apprendre à ne pas accuser mais « demander à l’autre ce qui est important pour lui », suggérer une solution objective. Un exercice difficile, brossé à grands traits.