Pôle emploi « est resté accessible pendant la période de confinement », assure une étude de l’organisme du 31 juillet 2020. Durant cette période, les agences et points relais ont temporairement cessé d’accueillir du public et ont basculé vers le télétravail. Malgré ce mode d’intervention dégradé, la communication insiste sur les efforts déployés : « 3,2 millions d’appels téléphoniques de demandeurs d’emploi ont été traités, soit 800 000 de plus qu’en 2019 sur la même période ». De plus, « environ 9 millions de courriels ont été échangés entre les demandeurs d’emploi et Pôle emploi avec en moyenne une réponse des conseillers dans les cinq heures ». Les réactions seraient en majorité positives : 82,3 % des demandeurs d’emploi ayant appelé à leur initiative « estiment qu’il était facile de contacter leur agence pendant cette période » et 80 % que « l’échange a répondu à leur besoin ». Alors que le confinement a entraîné une hausse des inscriptions à Pôle emploi, « principalement tirée par le non-renouvellement de contrats courts », le nombre d’offres a diminué du fait du grand ralentissement de l’activité.