Tilia, une société de services aux aidants incubée par BNP Paribas Personal Finance, et Responsage, un service spécialisé dans le conseil et l’orientation des salariés aidants, viennent d’annoncer le lancement d’un projet pilote. Avec un double objectif : offrir un accompagnement social personnalisé aux aidants actifs et proposer une innovation aux entreprises pour faciliter la prise en charge de leurs collaborateurs aidants. En effet, les statistiques varient, mais le phénomène de société est bien réel. En raison de la dépendance, due à l’âge, à une maladie ou un accident de la vie, il y aurait, selon les données 2018 de Malakoff Médéric, quelque 8,3 millions de personnes, dont une majorité de femmes, aidant un conjoint, un enfant, un parent ou un proche malade, en situation de handicap ou en perte d’autonomie. Parmi elles, près de 5 millions exercent une activité professionnelle. Le phénomène, sous la forme de jours d’absence supplémentaires, de problèmes d’engagement et d’organisation pour les salariés, sans oublier les conséquences sur le travail des autres membres de l’équipe, a de sérieux impacts – en termes de performances individuelle et collective – sur les organisations.

C’est à partir de ce constat, et parce qu’elle avait elle-même accompagné un proche dépendant, que Christine Lamidel, salariée chez BNP Paribas depuis 23 ans, a décidé de soumettre un projet, devenu depuis la société Tilia, dans le cadre d’un nouveau programme d’intrapreneuriat lancé par la banque en 2017, Bivwak. Au terme de l’appel à candidatures, 82 projets avaient été soumis par 400 participants de 23 pays, puis 12 ont été retenus, et enfin 6 incubés, pendant six mois. Ensuite, les intrapreneurs en herbe ont dû se trouver un sponsor au sein de la banque, pour passer à la phase de production, puis de commercialisation. Christine Lamidel a ainsi obtenu le soutien de Laurent David, directeur général de BNP Paribas Personal Finance. Depuis octobre 2018, elle travaille avec 12 techniciens, web designers et autres spécialistes, dans les locaux de cette entité, à Levallois (92). Et la plateforme qu’elle a imaginée pour les aidants a été officiellement lancée, avec une application, en octobre 2018. Le service, en test pendant plusieurs mois, est commercialisé depuis juin 2019. Déployé en BtoC, il l’a bien sûr été également en direction des salariés de BNP Paribas.

« D’autres programmes, essentiellement pour des phases d’élaboration de projets, existaient déjà, mais Bivwak mettait l’accent sur le développement de projets porteurs de sens, pour l’entreprise comme pour la société civile », précise la fondatrice de Tilia, qui propose une plateforme d’informations et de coordination des prestataires (infirmière, taxi, accompagnateur, etc.) assortie d’un agenda partagé et d’un système d’alerte, permettant à l’aidant et à un assistant personnel, également inclus dans le service offert par la plateforme, de réagir en cas de problème. Une façon de soulager et de tranquilliser le salarié aidant, qui peut donc se consacrer à ses missions professionnelles. « Il s’agit de combiner des prestations (ménage, toilette, accompagnement, soins, etc.) avec de l’humain », explique Christine Lamidel. En outre, Tilia vient de s’associer à Toutes Mes Aides, un simulateur d’aides financières permettant aux aidants et à leurs proches d’identifier les aides auxquelles ils peuvent prétendre et d’entamer les démarches en ligne pour y accéder, afin d’accompagner les aidants dans leurs sollicitations.

Si BNP Paribas est devenue l’actionnaire unique de la nouvelle société, désormais filiale de la banque, ce n’est pas par hasard. « Cela permet à la banque d’innover pour le bien commun et de faciliter le quotidien des clients avec des services extra-financiers comme Tilia à destination des aidants et proches fragilisés », explique l’intrapreneuse. Et en travaillant avec les DRH, qui peuvent offrir une formation aux managers, pour repérer les signaux faibles d’aidants souffrant de leur situation – certains se sentent dépassés, d’autres coupables de moins bien travailler – et mieux les accompagner, ainsi qu’avec des spécialistes de la RSE au sein des organisations ou la médecine du travail, la fondatrice de Tilia espère bien avoir un impact sociétal d’envergure. « Ce projet m’a transformée personnellement, en mettant l’accent sur la puissance du collectif, la résilience, les soft skills… », dit-elle.