Pour les timides ou ceux qui craignent les objections de leur chef, ce guide pratique donne quelques astuces pour répliquer en prenant du recul et faire passer son message intelligemment. En dix points, l’auteure, psychosociologue et coache, appelle à un peu d’introspection : comment retrouver la confiance en soi, comprendre « ses pensées limitantes », se recentrer « sur ses besoins » pour s’exprimer avec tact. En comprenant nos émotions, nous serions mieux à même de passer de la posture « du chacal » (le rapport de force relationnel ») à celui de la « girafe » qui sait prendre de la hauteur dans sa façon de s’exprimer, soutient l’auteure. Accompagné d’exemples de reformulation, le livre donne des idées un peu classiques (partir de son ressenti, rester factuel) pour apprendre à donner son opinion, sans être sur la défensive.