L’innovation managériale cherche souvent à renouveler le modèle hiérarchique classique. Pour que l’effort porte ses fruits, chaque personne doit se transformer et intégrer les grands tournants culturels que vit l’entreprise. Sinon, les vieux schémas reviennent au galop.

Ce n’est plus la pyramide du pouvoir qui guide l’action mais la vision partagée, le projet commun. Les priorités stratégiques découlent directement de cette vision et éclairent la feuille de route de chacun. C’est donc le sens qui pilote l’action et non plus « le chef ».

Dans l’entreprise qui se transforme, l’organisation n’est plus rigide et pensée par le haut. Les équipes de terrain s’auto-organisent à l’intérieur d’un cadre donné, testent les meilleures manières de travailler ensemble pour mieux servir le client, et améliorent avec agilité leur façon d’agir et leurs comportements.

Finis les silos, bienvenue à la collaboration transverse ! Les managers apprennent à communiquer davantage, à coopérer avec les autres services, à rendre les cloisons poreuses, et à partager l’information avec transparence. Ils incitent leurs collaborateurs à faire de même, quand ce ne sont pas ces derniers qui ouvrent la voie !

Le rôle du manager change. Au lieu de dire aux personnes quoi faire, le manager précise la vision et les priorités que l’on cherche à atteindre, puis responsabilise les équipes en leur faisant confiance sur l’atteinte de ces objectifs. Quand tout le monde sait où l’on va, il est plus facile de s’engager dans l’action. On passe ainsi de l’autorité du chef à l’autorité naturelle de ceux qui prennent des initiatives. Bien sûr, cela suppose que chaque collaborateur sache ressentir les situations et prenne des responsabilités lui-même, au lieu d’attendre qu’on les lui octroie.

Dans le modèle pyramidal classique, la hiérarchie édicte des règles, et tout le monde doit s’y conformer. On est donc dans un climat d’obéissance à la loi, et de bon ou mauvais comportement. Dans les entreprises collaboratives, ce sont les valeurs qui guident l’action. Cela ne veut pas dire que l’on est libre de faire n’importe quoi ! Les personnes sont d’accord pour partager et incarner quelques valeurs majeures qui caractérisent la culture d’entreprise et inspirent l’action de chacun. Au-delà du Quoi, les personnes partagent donc aussi un Comment.

L’entreprise a bien la responsabilité d’offrir un climat propice à l’expression des talents de chacun, mais elle ne peut pas se substituer à la personne pour gérer son équilibre de vie à sa place. Il est donc essentiel que chacun apprenne à gérer son énergie, ses émotions, sa capacité de travail, son ressourcement, afin de rester engagé et épanoui sans craindre l’épuisement.

Toute transformation managériale s’accompagne d’une transformation culturelle qui concerne tout le monde.