Plutôt destiné aux médiateurs mais aussi aux DRH, ce manuel écrit par trois spécialistes de médiation en entreprise explique la démarche des différents types de médiation, externe, interne ou judiciaire. Dans les deux premiers cas, rien ne peut fonctionner « sans un dialogue social de qualité », les RH et les CSE devant s’impliquer dans l’arbitrage ou le suivi d’un conflit, rappellent les auteurs. Illustré d’exemples, le guide rappelle les situations les plus classiques de la médiation externe : désamorcer un conflit qui s’enlise entre deux cadres (cas au sein d’un codir !), réduire les tensions collectives suite à une réorganisation. Si la partie dédiée aux aptitudes du médiateur et à la conduite d’une négociation est souvent trop conceptuelle, la lecture est nettement plus intéressante sur les entreprises qui ont créé leur propre système de prévention des conflits, illustré d’exemples, comme Orange ou Warner Bros France.