une forme de laisser-aller s’installe. Au travail, les erreurs et les oublis sont fréquents, les promesses pleuvent sans être vraiment tenues. « Je vous donne une réponse sans faute… Je vous envoie dès demain les documents… Je vous rappelle avant notre réunion… » Et il n’en sera rien. Certains réalisent leur négligence et s’excusent, mais la tendance générale est plutôt de hausser les épaules : « Après tout, ce n’est pas bien grave ! »

mais les conséquences sur les relations de travail sont nombreuses : ici, une personne oublie de signaler que le lieu de la réunion a changé, là les délais dérapent sans que personne ne prévienne ceux dont le calendrier va être perturbé, là encore ce collaborateur néglige de marquer dans son agenda un rendez-vous important et ne vient pas. En fait, derrière ces aléas du quotidien se cachent plusieurs types de relâchements.

paresse de vérifier l’orthographe d’un nom que l’on écorche, erreur de pagination dans un document, oubli de relire le document que l’on vient de terminer et qui présente des paragraphes en doublon ou des dates obsolètes. Oui, « copier-coller » a encore frappé ! Bref, on a mille choses en tête, on ne vérifie pas, et la boulette s’invite sans crier gare. Le professionnalisme se voit pourtant dans les détails, pas dans les grandes idées !

La culture télé et smartphone est passée par là : on a pris l’habitude d’être assisté, stimulé, et si on ne l’est pas, on décroche. Certains demandent même à leurs interlocuteurs à la fin d’un entretien de leur rappeler par mail les tâches qu’ils viennent de décider ensemble ! Paresse, dispersion de l’attention, fragilité de la mémoire qui n’arrive plus à faire son job.

on finit par se complaire dans un raisonnement insouciant, sans prendre en compte les conséquences de ses actes : « J’étais débordé, j’ai dû reporter la réunion. » Soit, mais dans ce cas, il fallait prévenir tous les participants. « Je n’ai pas pu vous rappeler, j’ai dû partir très vite. » D’accord, mais un collaborateur pouvait prévenir, afin de ne pas laisser l’interlocuteur attendre en vain sa réponse importante. « Avec l’équipe, on travaille en mode test &learn, c’est normal que tout ne soit pas parfait ! » Belle excuse, mais cela n’empêche pas de réfléchir aux conséquences de ses actes. C’est incroyable à quel point le rythme de travail des entreprises rétrécit la pensée : on fait chaque jour des raisonnements tronqués, mécanistes, ignorant les effets systémiques.

vont jusqu’à dire que notre style de vie actuel banalise l’égoïsme. Il devient normal de dire : « Ça ne me convient pas, donc je ne le fais pas » ou « Je n’ai pas eu le temps, donc j’ai laissé tomber ». Que deviennent le respect d’autrui, la fiabilité, l’écoresponsabilité ? Passés au second plan. « Les autres se débrouilleront ! » Malheureusement, ce raisonnement produit un encombrement général par accumulation d’irritants. Et ensuite, les équipes passent beaucoup de temps à essayer de circonscrire ces problèmes. Si l’on se regardait travailler collectivement, comme un éthologue observerait une ruche ou une fourmilière, je crois que l’on éclaterait de rire. Pas très malins, ces humains…