La banque néerlandaise ING n’a pas pris prétexte d’un déménagement pour faire évoluer son organisation et ses méthodes de travail. Les bureaux de la filiale française sont restés les mêmes mais ils ont été totalement réaménagés pour permettre aux équipes de travailler de manière agile, grâce à l’introduction de nouveaux outils. Des équipes pluridisciplinaires, dans lesquelles sont désormais réunies autour de la même table des professionnels IT et marketing, ont également été constituées. Si tous les salariés ne travaillent pas en mode agile, ils travaillent tous au moins en mode projet, à commencer par l’équipe RH. « Cette réorganisation a permis une réduction du temps d’attente des livrables. Elle a renforcé l’efficacité de nos collaborateurs et a fait progresser de 4 points l’engagement des équipes », constate Emeline Bourgoin, DRH France.

Ce virage, effectué mi-février, est le fruit d’un long travail de réflexion, qui a permis de définir une méthode agile maison, adaptée au monde réglementé de la banque, mais également sur ce que doit être un leader demain chez ING, en termes de business mais aussi à titre personnel. Un sujet sur lequel ont planché les top managers, dont ceux de l’équipe dirigeante. Ce travail a ensuite été suivi d’un accompagnement de deux ans, via du coaching, pour permettre à chacun d’incarner le leadership inspirant qui a émergé de ce programme. « Le projet a été porté par la direction générale qui s’est montrée exemplaire et a mis ainsi en musique l’ensemble des services. C’est la clé de sa réussite », conclut Emeline Bourgoin.