Pour former et favoriser la montée en compétences par la diffusion des connaissances, le groupe PSA a choisi la solution de Uptale, une start-up qui propose un dispositif d’immersion dans une réalité virtuelle.
Chez PSA, la formation est devenue un levier de transformation majeur. Elle doit être capable de répondre à deux objectifs, estime Jean Sevagen, responsable de l’Académie industrielle du groupe automobile : « Le premier est de former les opérateurs, les encadrants et les ingénieurs de façon plus efficiente, avec une économie de moyens. Le second est de préparer nos managers et nos collaborateurs dans l’optique de l’usine 4.0, qui sera beaucoup plus digitalisée que celle d’aujourd’hui, et qui va impliquer des remises en cause profondes, parmi lesquelles la formation. »
Convaincues que, pour bien progresser, il faut « faire », les équipes de l’Académie industrielle de PSA ont cherché des solutions dans un cadre déterminé par deux contraintes : l’une interne – les besoins des usines – et l’autre externe, la révolution digitale. « Elle nous oblige à aller vite, à trouver des solutions nouvelles pour former nos collaborateurs », reconnaît Jean Sevagen.
La prise en compte de tous ces facteurs a orienté le choix de son équipe sur Uptale, une start-up qui propose des solutions de formation passant par l’immersion dans une réalité virtuelle. Le dispositif est déployé sur l’ensemble des sites du groupe depuis 14 mois. Pour Jean Sevagen, ce moyen permet de « former [les] collaborateurs en ligne de manière simple et ludique ». Il est en effet particulièrement adapté à l’organisation du groupe automobile, basée sur le lean manufacturing qui repose justement sur le management visuel.
Le premier usage de la solution immersive de Uptale a porté sur la préparation physique à la prise de poste et à la fin de la journée de travail.
Durant une vingtaine de minutes, les collaborateurs munis d’un casque de réalité virtuelle visionnent un film qui prodigue les conseils et les exercices d’un kinésithérapeute.
Plus de 2 500 collaborateurs ont déjà été formés et cette formation est suivie par tous les nouveaux arrivants. « L’expérience peut être totalement scénarisée, avec des quiz par exemple, et adaptée à des thématiques variées et sur différents lieux de production : fabrication de voiture, usinage ou fonderie », précise Jean Sevagen.
Depuis, Uptale a fait son apparition auprès des futurs opérateurs en ligne. À plusieurs reprises durant les quinze jours de formation, ils se retrouvent, grâce à un casque d’immersion vidéo, sur la ligne de production où ils seront affectés.
Le dispositif présente plusieurs avantages, selon Jean Sevagen : « Les opérateurs voient leur environnement de travail, acquièrent le vocabulaire adéquat, comprennent ce qu’ils vont devoir faire et dans quel ordre. Ils assimilent aussi les points clefs sécurité, apprennent quelles interactions ils auront avec les autres opérateurs en ligne et comment demander de l’aide au moniteur de ligne. Tous ces éléments sont repris lors de leur prise de poste mais ils sont déjà préparés, ce qui réduit l’appréhension qui accompagne ce type de changement. »
Sur les lignes de production, ces opérateurs formés avec la réalité virtuelle sollicitent moins les moniteurs en ligne et « le temps dégagé est réinvesti sur d’autres actions », ajoute Jean Sevagen.
D’autres utilisations dépassant le cadre de la formation sont déjà envisagées, comme l’assistance à distance sur fond de réalité augmentée. L’équipe de Jean Sevagen envisage d’équiper les maintenanciers de lunettes connectées. Si le besoin s’en fait sentir, ils pourront contacter un expert qui examinera à distance l’objet de la maintenance avant d’établir un diagnostic et de proposer des solutions.
Cet outil de réalité virtuelle présente un autre avantage majeur : l’entreprise garde la main sur la création des modules et leur diffusion. Ce sont en effet les équipes internes de PSA qui élaborent les « capsules de connaissance », selon le terme en vigueur à l’Académie industrielle de PSA. De quoi aboutir à un e-learning autonome et instituer par ailleurs un cercle vertueux, selon Jean Sevagen : « Avec cet outil, nous pourrons mettre en relation ceux qui ont la connaissance et ceux qui en ont besoin pour favoriser leur montée en compétences, indépendamment des lieux où ils se trouveront. C’est ainsi que nous renforcerons la cross fertilisation au sein du groupe PSA. » Plus globalement, la solution d’immersion de Uptale va contribuer à la digitalisation des produits et des process déjà en cours chez le constructeur automobile.
