Pour lutter contre l’« infobésité » et réussir à capter l’attention de ses 2 000 collaborateurs, Banque Populaire Occitane a décidé en mars 2019 – après avoir consulté le groupe de travail composé d’une dizaine de managers d’agences bancaires et chargé de définir la nouvelle stratégie de communication interne – de s’appuyer sur un support plébiscité aujourd’hui dans les entreprises : le podcast. « Dans le secteur financier, les réglementations évoluent sans arrêt. Les collaborateurs se retrouvent perdus face au flot d’informations à retenir et n’arrivent pas à distinguer ce qui est important ou non, estime Corine Lacoste, responsable communication et RSE à la Banque Populaire Occitane. De plus, les documents écrits sont souvent rédigés par des experts avec du vocabulaire très technique, ne vont pas trop au but, comportent des injonctions contradictoires et ne sont pas orientés utilisateurs. Ces derniers ont besoin qu’on leur parle simplement et de savoir immédiatement ce que l’on attend d’eux. » En pleine mutation de ses métiers, avec des relations à la clientèle qui se font de plus en plus à distance, l’entreprise diffuse désormais une fois par mois sur l’intranet des podcasts de cinq minutes. « Ce média permet d’informer plus efficacement et plus rapidement nos collaborateurs. Pour ne pas perdre les auditeurs, nous reprenons les codes de la radio. Ceux-ci nous obligent à aller à l’essentiel, à faire un effort de vulgarisation et de synthèse des informations à retenir. Construits avec des mots simples et des phrases courtes, les messages essentiels sont compréhensibles par tous », explique Anne-Marie de Couvreur, présidente de Mediameeting.

Pour créer ses podcasts, Banque Populaire Occitane se tourne vers les professionnels de Mediameeting qui se chargent de mettre en scène l’information et de réaliser des interviews (clients, collaborateurs, directeur commercial, porteurs de projets, responsables d’agences…) en s’adaptant à la culture et à la stratégie de l’entreprise. Au menu des émissions, différentes séquences construites sous forme d’un échange entre un animateur radio et un journaliste. La première prend la forme d’un flash info sur les résultats financiers du dernier mois. La deuxième se penche sur les sujets corporate avec l’interview d’un expert ou d’un partenaire sur le lancement d’un nouveau produit, les actions commerciales du mois à venir. Enfin, la dernière s’intéresse aux actualités RH telles que les projets en cours sur l’organisation des agences, l’amélioration de la satisfaction des clients, l’évolution des métiers bancaires, les nominations, les évènements à ne pas rater… Objectifs : favoriser le partage de connaissances et d’expériences, mieux hiérarchiser les informations et faciliter leur mémorisation, sensibiliser les collaborateurs sur les changements en cours et leur donner envie d’y adhérer.

Si les podcasts permettent de communiquer les informations incontournables, ils sont aussi une porte d’entrée vers d’autres supports qui apporteront davantage de détails. « Grâce aux podcasts et leur format novateur, nous pouvons toucher un public moins sensible à la communication institutionnelle. Quand les informations sont claires, précises et simples, les salariés peuvent les écouter lors de leurs déplacements ou en faisant d’autres activités. Ce mode de communication s’intègre facilement dans leur quotidien », explique Anne-Marie de Couvreur.

Autre atout, les podcasts permettent d’humaniser la communication managériale. « Le podcast permet de créer de la proximité avec les auditeurs. On s’adresse directement à eux, le ton est chaleureux, l’échange plus direct et moins formel. C’est un média chaud avec lequel on peut faire passer des émotions, les intonations de la voix. Des éléments importants que l’on ne retrouve pas dans une communication écrite qui reste impersonnelle. »

Si seulement 10 % des effectifs s’aventurent à ouvrir une newsletter, la moitié des collaborateurs de Banque Populaire Occitane écoutent ces fameux podcasts soient seuls ou bien lors des réunions d’équipes. Pour surfer sur ce succès, la direction envisage de créer des émissions spéciales d’une heure centrées sur un seul sujet qui seront diffusées à des moments clés de la vie de l’entreprise.