« Notre problématique RH dans le retail est de disposer de la bonne personne, au bon endroit, au bon moment », résume Frank Chastanet, directeur commercial France de Bio c’Bon. De plus, sur un petit effectif, trois collaborateurs par exemple dans un magasin donné, la moindre absence se fait fortement ressentir. Sur la charge de travail des autres collaborateurs, et sur le service offert aux clients. Or, Bio c’Bon, confronté à un problème d’absentéisme, comme l’ensemble des marques de retail, entend faire du conseil un point distinctif de la marque.

Voilà les données qui ont amené le groupe à nouer un partenariat avec Merito, une start-up qui propose une plateforme numérique pour pallier ces difficultés. Le principe ? Les salariés de Bio c’Bon volontaires s’inscrivent en ligne et consultent l’outil pour voir, lorsqu’ils souhaitent travailler davantage que le nombre d’heures contenues dans leur contrat de travail, si un magasin situé à proximité a posté une demande de remplacement au pied levé pour la journée. Ainsi, les boutiques Bio c’Bon peuvent remplacer les absents, avec des salariés formés par leurs soins, puisque la plateforme recrute exclusivement en interne.

Les vendeurs de l’enseigne suivent dix jours de formation et d’accompagnement terrain. Au menu, des enseignements pragmatiques : la mise en rayon, l’utilisation d’une caisse… Et aussi, par des modules de cours à distance, des formations sur le bien-être, les produits, le bio… « Nous sommes dans un secteur concurrentiel, souligne Frank Chastanet. Nous devons donc bien cultiver notre point fort : la proximité et l’accessibilité. Nos vendeurs sont nos premiers ambassadeurs. »

Pour que Merito fonctionne, il faut que l’entreprise cliente possède suffisamment de collaborateurs dans la région donnée. Voilà pourquoi Bio c’Bon a commencé par tester le dispositif, de décembre 2018 à février 2019, dans ses magasins franciliens, les plus nombreux de l’enseigne. Avec succès. Aussi, depuis avril, la France entière peut y recourir. Merito assure la gestion des ressources humaines : « Ils font le lien entre les RH, la paie et l’opérationnel. On n’a rien à faire derrière », se réjouit Frank Chastanet. Marion Oliveira, CIO et cofondatrice de Merito, confirme : « Pour qu’une entreprise performe, il faut qu’elle se concentre sur son cœur de métier. Celui de Bio c’Bon est de servir le client ; le nôtre d’opérer un système qui permette d’avoir le bon vivier de collaborateurs au bon moment. »

Bio c’Bon voit aussi dans l’utilisation de cette plateforme un avantage par rapport au recours à l’intérim : la mise à disposition de personnes formées, pour des coûts moindres. Enfin, même si l’enseigne ne cherche pas à en faire un outil de sa marque employeur, Frank Chastanet note recevoir des « réactions positives » : « On cherche de plus en plus de la liberté et de l’agilité dans le monde du travail. Ce type de plateforme y répond tout à fait. » Même sentiment chez Marion Oliveira qui formule à sa façon les avantages de ce type d’outil : « Ces initiatives permettent de conjuguer l’intérêt collectif, de l’enseigne, des clients… avec l’épanouissement individuel des salariés, qui continuent de travailler dans de bonnes conditions même lorsque l’un d’entre eux est absent. Ainsi l’humain peut-il représenter un élément important de la performance du groupe. » Les discounters eux-mêmes commenceraient à approcher Merito…

Bio c’ Bon a ouvert son premier magasin en septembre 2008. L’enseigne emploie aujourd’hui 200 collaborateurs, dans 128 magasins, dont 70 en Île-de-France. Créée en 2016, Merito est une plateforme digitale qui revendique de permettre aux retailers d’augmenter la productivité des équipes et l’optimisation des coûts. Elle compte aujourd’hui 18 salariés.