« Je ne connaissais rien à la mutuelle, à la protection sociale. J’ai beaucoup appris, c’était très enrichissant », reconnaît Michael Allouch, 25 ans, à l’issue de son cursus d’un an en alternance chez Apicil, pour devenir conseiller clientèle. C’est Cap emploi qui l’a orienté vers cette formation. Avec un bac pro en poche, il avait auparavant enchaîné des contrats à durée déterminée chez plusieurs employeurs. Comme lui, huit autres personnes handicapées, en reconversion, souvent porteuses de handicaps invisibles, ont pu se préparer au métier de conseiller clientèle et tenter de décrocher une capacité en assurance, reconnue au Répertoire national des compétences professionnelles (RNCP). Le 18 juin 2019, la mise en place de cette formation a valu à Apicil d’être couronnée dans la catégorie Entreprises de taille intermédiaire par les trophées Lumière de l’entreprise inclusive (voir encadré). « Nous avons lancé ce projet parce que nous souhaitions innover, sur deux champs dans lesquels nous sommes investis : l’alternance et l’emploi des personnes handicapées », explique Christine Dollé-Delmotte, directrice des ressources humaines. Sans cacher, par ailleurs, que le métier de conseiller clientèle fait l’objet d’un important turnover et rencontre une pénurie de talents.

La formation s’est déroulée entre mai 2018 et mai 2019. Elle a été conçue en partenariat avec l’entreprise, pour répondre au mieux à ses besoins. L’objectif était de former 10 personnes. Mission presque accomplie : une seule a renoncé durant le cursus. Deux des apprenants ont déjà été embauchés par Apicil et trois autres sont dans un processus de recrutement. « Nous n’avions pas fait la promesse d’un CDI pour tous, explique Christine Dollé-Delmotte. Notre but était d’améliorer l’employabilité des personnes que nous allions accueillir, chez nous et ailleurs. » AG2R La Mondiale s’était d’ailleurs associée à cette formation et avait accueilli un apprenti. Apical prévoit de renouveler l’opération même si, cette année, elle ne l’a pas fait en raison de réorganisations internes. Elle y a trouvé plusieurs avantages. Certains tuteurs en ont profité pour, eux-mêmes, se faire reconnaître travailleurs handicapés. Cela s’est parfaitement intégré dans une politique de diversité plus globale. Et la marque employeur s’en est trouvée renforcée : « Cette formation a cimenté les équipes, créé une convivialité autour d’un objectif commun », résume Christine Mollé-Delmotte.

Créés l’an dernier par Charles Gardou, professeur à l’université Lyon II et spécialiste reconnu du handicap, ces trophées visent à valoriser des initiatives innovantes d’entreprises en faveur de l’insertion professionnelle des personnes handicapées. Cette année, neuf lauréats ont été récompensés dans huit catégories. Le jury était composé de représentants d’entreprises, d’acteurs de l’insertion, d’universitaires et de médias spécialisés.