Au printemps 2017, EDF devait lancer un nouvel appel d’offres pour l’assistance informatique de 5 000 conseillers clientèle, soit un volume d’environ 15 000 demandes à traiter chaque mois. La direction des achats promeut alors une idée pas encore expérimentée par le fournisseur en énergie : intégrer à l’appel d’offres le recours au secteur adapté pour recruter, de façon indirecte, des personnes handicapées.

EDF n’est pas la première à se lancer dans l’aventure. En 2013 déjà, CGI avait monté une offre de cotraitance mêlant personnes avec et sans handicap à la demande d’Airbus. « C’est pour nous une manière innovante de rendre un service informatique, sur le plan social et pas technologique », commente Magali Fabre, responsable de la mission handicap de CGI. Selon les lieux d’implantation des entreprises clientes, CGI s’appuie sur différents partenaires gestionnaires d’entreprises adaptées. Pour EDF, le projet a été bâti avec APF Entreprises : « Son plus ? Être présente partout, et avoir une force de formation importante », observe-t-elle.

Un atout précieux : l’entreprise adaptée retenue doit recruter, puis former, les personnes qui seront ensuite intégrées aux équipes avec les collaborateurs de CGI pour offrir le service demandé par le client final, EDF en l’espèce. Une opération plus complexe qu’il ne peut y paraître, pour l’entreprise adaptée, qui doit cibler des personnes qui ne demanderont pas un temps de formation trop long.

Sur le site d’Amiens, ouvert à cette forme d’insertion professionnelle de personnes handicapées en 2017, EDF a formé 19 collaborateurs de l’équipe mixte CGI/APF Entreprises, dont 5 personnes handicapées. Après une préparation opérationnelle à l’emploi individuelle, ces dernières, comme les autres, ont suivi un cursus de trois mois de formation en immersion sur le site EDF de Colombes (Hauts-de-Seine). « Au départ, nous avions imaginé la possibilité, pour les personnes handicapées, de suivre les modules à distance, raconte Anne-Laure Delaveaux, pilote de contrat, et en charge de ce déploiement. Mais très vite, elles ont dit vouloir être formées sur place, avec leurs collègues. » De quoi réjouir Farid Marouani, directeur des opérations d’APF Entreprises, qui souligne que « l’objectif final est bien l’insertion en milieu de travail ordinaire ».

Deux ans plus tard, les résultats obtenus par EDF sont probants, au point que l’expérimentation a été élargie à un autre site, celui de Lyon, avec un doublement des effectifs, et toujours avec les mêmes partenaires. « Nous ne notons aucune différence en matière de performance. Il faut davantage accompagner au début, le temps de la formation, redonner confiance à ces personnes qui ont parfois été longtemps éloignées de l’emploi, mais une fois qu’elles sont intégrées aux équipes, on ne voit plus aucune particularité », détaille Anne-Laure Delaveaux.

Au-delà du handicap, CGI se félicite pour sa part que ce genre de partenariat ouvre la voie à des recrutements moins stéréotypés et trop peu nombreux. Et cela offre aussi un outil, pour combattre le turnover. Des personnes handicapées, d’abord, souvent plus fidèles à leur employeur, parfois difficile à trouver… « Ce qui manque, pour l’industrialisation de la démarche, c’est un nombre suffisant de donneurs d’ordre qui en font la demande », constate Magali Fabre. Mais Farid Marouani se veut optimiste : « Cela séduit toutes les entreprises qui recrutent. Elles y voient un moyen de remplir leur obligation d’emploi direct de manière sécurisée puisque les personnes sont embauchées par APF Entreprises. Cela les engage moins qu’un CDD, ou à plus forte raison qu’un CDI. » Un argument qui pourrait faire mouche, à un moment où la réforme de l’obligation d’emploi des personnes handicapées n’inclut plus, dans les 6 % d’embauche obligatoires, que les collaborateurs directement intégrés à l’entreprise : la sous-traitance au secteur adapté en sera désormais exclue.

Fondée en 1976, CGI compte aujourd’hui 77 000 collaborateurs dans le monde.

APF France handicap est un mouvement national de défense et de représentation des personnes handicapées, qui, entre autres activités, gère des entreprises adaptées.