La médiation en entreprise, un sujet tabou ? Vu sous un prisme large, de la résolution de conflits entre salariés jusqu’aux clients, ce livre, synthèse d’un colloque de chercheurs en sciences de gestion et de juristes de l’université de Limoges, les invitent à sortir de l’omerta et à miser sur ce dispositif : « Les entreprises n’aiment pas faire état de leur recours à des médiateurs, car c’est reconnaître qu’il existe des conflits en leur sein » observent-ils. Pourtant, face aux enjeux de santé au travail et de RSE, les auteurs soutiennent qu’une médiation « équilibrée est un outil efficace dans les relations avec les différentes parties prenantes ». Si le livre est inégal, il dresse un tour d’horizon intéressant des atouts et les limites des formes de médiation rattachées aux RH (interne et externe). Selon une étude présentée dans l’ouvrage, les entreprises préféreraient nettement se doter d’un service interne pour régler les conflits entre salariés. Problème : ce dispositif reste opaque, trop peu évalué pour « apprécier son efficacité réelle ». Prônant une approche préventive et transparente, l’ouvrage invite à changer les mentalités…